Уровень консультации, к которому должен стремиться каждый Банк

Некоторое время назад я оформила рассрочку на стороннем сервисе, и для списания платежей указала карту Альфа. После списания нескольких платежей только обратила внимание, что списывается комиссия за перевод... Расстроилась, написала в чат для уточнения причин списания, так как искренне полагала, что это идет как оплата. В чате сначала мне указали причину списания. Я запросила возврат комиссии. И вот когда меня перевели на сотрудника в рамках данного вопроса, мне предоставили не только полную информацию, но и я увидела заинтересованность сотрудника. Участие в вопросе клиента. Сколько в последнее время обращалась в разные поддержки, но такого давно не видела... Приятно удивлена. Попросила оформить обращение по ситуации, и мне предоставили такую возможность. Мне дали информацию. Мне обьяснили почему так вышло (а не просто тыкнули на тарифы) и в завершении этой коммуникации у меня на душе было спокойствие, а не ощущение "обмана". Именно построенный диалог второго сотрудника (Дарья, обращение в чат, дата 03.02.2026 время 9:47) дал ощущение заботы, внимания. Если есть такая возможность прошу поощерить именно данного сотрудника. Рассмотреть ее стиль общения для предоставления опыта иным сотрудникам. С такими сотрудниками поддержки у Банка огромное будущее и лояльность клиентов, которые будут выбирать именно Альфа) Все строиться на сотрудниках. Спасибо вам большое за решение. По итогу моего вопроса - оформила обращение, рассмотрели положительно. Спасибо вам большое) Впредь буду внимательнее. И постараюсь не допускать таких ситуаций