Случайно узнала, что с меня списывают 59 рублей уже 3 месяца
Случайно увидела, что с меня списывают 59 рублей за услугу СМС оповещение. В чате банка мне ответили, что они правомерно изменили тариф услуги с бесплатно на 59 рублей, в нарушение закона о правах потребителей, не уведомив меня. На вопрос : почему мне не приходили смс о списании 59 рублей. Мне ответили: Елена Владимировна, спасибо за ожидание. Вижу, что у вас отключены уведомления за списания с карточного счета, оповещения по вкладам и вход в ВТБ Онлайн. Так как списание происходит с карточного счета, уведомление не поступило. Сейчас мы можем настроить услугу, чтобы поступали уведомления и по выключенным типам уведомлений. Тогда у меня возник вопрос - получается, что с меня три месяца подряд списывали 59 рублей, но услугу предоставляли не в полном объеме.
На это мне ничего вразумительног осотрудник чата банка не смог ответить и перевел на другого специалист.
И так, 1) Прошу разъяснить мне почему деньги списывали, а услугу не предоставляли?
2) Если я должна была что -то настроить, то почему меня не уведомили об этом?
3) Почему банк нарушает закон о защите прав потребителей, сделав бесплатную услугу платной, не уведомив меня должным образом.
Прошу учесть ,что ответ на данный коментарий будет считаться официальным ответом вашего банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...
Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы
Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу. Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и...
Спасибо, все понятно объясняют
Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета...
Благодарность сотруднику
Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит. София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить...
Получение карты
Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди...
Быстро оформили карту
01.09.2026 обратилась в офис в городе Новосибирск, по адресу Ленина 18, за оформлением карты. На входе меня встретил руководитель офиса, помог взять талон Ф012 и проводила к...
Банк ВТБ помог с компенсацией комиссии, списаннной за запрос баланса по карте
31.08.2026 я снимал деньги с дебетовой карты Банка ВТБ в стороннем банке. Запросил баланс, но не заметил информацию о стоимости этой услуги (т.е. запроса баланса). Баланс был...