Проблемы с получением дебетовой карты: обман с графиком, хамство и потерянная выгода

19 января мне срочно потребовалось открыть дебетовую карту. Я обратилась в офис банка по адресу: г. Москва, Последний пер., 24. Просидев в очереди почти час, от сотрудницы Р-ой Анастасии я с разочарованием узнала, что моментальную или виртуальную карту получить невозможно - только заказать именной пластик. Пришлось согласиться. Карта готовилась целую неделю, и лишь 26 января я получила СМС, что её можно забрать в офисе. Зная, что придётся забирать карту, я ещё 19 января специально сфотографировала табличку с графиком работы на двери банка, где было четко указано время работы в будни до 19:00. Сотрудница, которая знала, что мне придётся приезжать забирать карту, не предупредила о каких-либо изменениях.

29 января после работы я поехала за картой, но, строя маршрут, заметила расхождение: Яндекс.Карты показывали время работы офиса до 18:00, а не до 19:00. Мне пришлось спешить. В 17:28 я взяла талон К001 на выдачу карты (фото прилагаю), но сотрудница Р-ва Анастасия в крайне хамоватой манере заявила, что обслуживать меня никто не будет, потому что «осталось две минуты». Внезапно выяснилось, что офис работает только до 17:30. Я возразила, что процедура выдачи занимает как раз пару минут и я взяла талон в рабочее время офиса, поэтому меня должны обслужить. Но Анастасия, поддержанная другой не менее грубой коллегой, отказала, сославшись на «мифический регламент», по которому касса закрывается в 17:25, а моя карта почему-то находится именно там. Они отказались даже потревожить сотрудников кассы, которые должны были в рабочее время находиться на работе, не оставив мне другого варианта, как просто уйти без карты.

На мои замечания о противоречивом графике мне указали на мелкий, едва читаемый листок, наклеенный под большой официальной табличкой на двери. И вот здесь самое важное: на этом листке чёрным по белому было указано: «Обслуживание физических лиц до 17:30. КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ДО 17.30» (фото прилагаю). То есть сотрудница Р-ва Анастасия напрямую солгала мне, утверждая, что касса закрывается в 17:25, в то время как официальное объявление гласит о 17:30. Таким образом, банк не только вводит клиентов в заблуждение неактуальной главной вывеской, но и его сотрудники позволяют себе открыто искажать официальные правила, лишь бы не выполнять свою работу.

На следующий день мне пришлось снова ехать в офис. В 15:48 я взяла талон К002, просидела в очереди 20 минут, после чего в кассе мне выдали карту за 2 минуты. Это доказывает, что в 17:28 меня вполне успели бы обслужить, если бы не откровенный саботаж со стороны сотрудников и их ложь о времени закрытия кассы.

При выдаче карты я хотела уточнить вопросы по подпискам, тарифам и акции «Время подарков», чтобы получить повышенный кэшбек. Однако кассир заявила, что не может консультировать - только помочь установить ПИН-код. Для консультации пришлось бы снова брать талон и ждать в очереди или искать другие каналы связи с поддержкой банка. Из-за такого подхода я фактически лишилась возможности вовремя подключиться к акции и получить выгодный кэшбек.

В итоге оформление карты превратилось в недельный марафон с двумя визитами, хамством и ложью сотрудников, отказом в обслуживании в рабочее время и саботажем. Банк делает всё, чтобы клиент максимально поздно получил карту, не смог разобраться в тарифах и лишился выгоды от акций. Весь процесс построен на системных препятствиях: от завуалированного графика работы до грубого равнодушия в офисе. Отдельное «спасибо» за сохранение ложной информации на Яндекс.Картах - это финальный штрих, доказывающий полное безразличие к времени клиентов.