Некомпетентный ПМ

Приветствую.

Этим отзывом хотелось бы поделиться впечатлениями от обслуживания в рамках пакета услуг "Прайм+" и оставить негативный отзыв (в том числе о персональном менеджере - ПМ). 

01.02.2026 вечером я пытался сделать покупку со своей карты на крупную сумму, но операцию, карту и доступы в приложение заблокировали в целях безопасности. К слову, такую же операцию я уже совершал ранее, не ясно зачем блокировать из-за этого доступы. 

В тот же день около 7 часов вечера я позвонил в контактный центр банка. Операторы ожидаемо ничем не помогли - навигировали на ПМ, контакты которого мне неизвестны. Как один из операторов издевательски мне сообщил - контакты ПМ есть в приложении (ага, доступ в который у меня заблокирован). Операторы пытались дозвониться до ПМ - безуспешно (отмечу, что услуги ПМ позиционируются как доступные 24/7 - по словам самих же операторов). Тут отдельно хочу выразить разочаровние работой операторов - первая из них (Екатерина) обещала перезвонить мне через 10 минут после попытки дозвониться до ПМ. Как вы уже наверняка догадались, не перезвонила. Более того, я несколько раз звонил в колл-центр и снова попал на неё же. Угадайте, как она пыталась оправдаться? Якобы она не дозвонилась до меня. И даже смс отправила. Вот только ни смс, ни пропущенных у меня не было. Остальные операторы просто сбрасывали трубку. Супер сервис!

В итоге того дня, операторы составили запрос для ПМ (Александра) и обещали, что она завтра перезвонит (спойлер - не перезвонила). На следующий день я долго ждал, пока в 15:30 сам не обратился снова в колл-центр. Очередной оператор в очередной раз пытался связаться с ПМ - на этот раз успешно. Меня заверили, что она вот-вот уже набирает мой номер. И это тоже оказалось неправдой, потому что ПМ мне так и не позвонил. 

Через примерно полтора часа я решил обратиться в офис, где мне разблокировали доступ в приложение, однако саму карту не сумели разблокировать. Зато я смог увидеть номер ПМ в приложении и сам ей позвонил. На звонок сразу ответили (чудеса!), но вот проблема - это был не пой ПМ, а некто Дарья, которая поведала о том, что данный номер ошибочный (то есть в приложении указан ошибочный номер ПМ). Это ваш премиум-сервис?

Спустя еще какое-то время мне все-таки позвонила мой ПМ и сообщила, что:

1. Не может разблокировать карту - только в офисе;

2. Не может принять жалобу на себя;

3. Не может помочь со сменой ПМ.

Отдельно отмечу её навыки ведения переговоров - неумение работать с возражениями, неспособность ответить на критику. Даже манера речи - полупанибратская, развязная, с характерной интонацией некомпетентного сотрудника. С растяжкой слогов, выскоим регистром голоса, нарочитой детскостью, неадекватными и даже немного забавными попытками возразить на жалобу. Приведу пример диалога с ней:

- Я сейчас уже в офисе

- Таааак, а я сейчас к вам выйду.

- Не понял. Где выйдете?

- Ну в офис к вам.

- Откуда вы знаете, в каком я офисе?

- Нууу, вы же на Гончарооова?

- Нет.

- Ой, а где тогда?

- На Рябикова.

- Оо, на Рябикова?

Даже операторы колл-центра ведут себя профессиональнее при общении с клиентом. Понятия не имею, как она оказалсь на позиции ПМ в сегменте клиентов с высоким уровнем требований.  

Подытожим: ПМ долго не перезванивала, ни одни вопрос не решила, отказалась принять жалобу. Так и не понял, на зачем она вообще нужна?

Смените, пожалуйста, ПМ или вообще отмените мне ПМ на этом тарифе - я лучше в офис приду.