Ипотека, залог в течение 3-х мес, а передача квартиры по ДДУ в течение 6 мес. Некомпетентные сотрудники чата

Оформили ипотеку в ВТБ, застройщик ввел дом в эксплуатацию в конце декабря 2025 года, но акт приемка-передачи еще не подписан, тк сам застройщик отказался это делать до момента устранения дефектов. На это у него по закону 2 месяца. В конце января мне пришла смс от втб, что необходимо оформить залог по ипотеке. Написала в чат банка, на что сотрудник Егор проинформировал о сроке в 3 месяца для оформления залога, ссылаясь на пункт из договора кредитования. Я обратилась к застройщику, он указал, что в ДДУ указан срок 6 месяцев на передачу ключей и подписания акта, ДДУ есть в документах у банка. Я повторно обратилась в чат банка и попросила указать пункт из договора про 3 месяца, но там сотрудник сообщил, что не может мне этого сообщить в чате, тк не ведется документооборот в чате. Сотрудника зовут Олег. Несколько раз попросила его номер сотрудника, Олег просто проигнорировал моё сообщение про его табельный номер, повторно ответил про документооборот и вышел из чата. После него подключилась сразу девушка, которая только составила жалобу на прошлого сотрудника, но мой вопрос про пункт договора остался открытым. Олег до этого спросил мой город и прислал почту Za**@vtb.ru

при этом, мой город не Тула. 

В моем договоре с банком нет ни слова про три месяца, на оформление залога, в памятке, которую присылали ранее тоже этого нет. Зато в ДДУ п 4.1 указан срок передачи Застройщиком Объекта долевого строительства Участнику долевого строительства

- в течение 6 (шести) месяцев с момента получения Застройщиком разрешения на ввод объекта в эксплуатацию. 

Почему банк согласился на эти условия и одобрил объект, если у них 3 месяца на оформление залога после ввода дома в эксплуатацию, не понятно. Такого неуважения со стороны банка к клиентам я не ожидала, когда заикаются о пункте договора и потом не могут его назвать или принимают в ипотеку недвижимости от застройщика, у которого срок на передачу 6 мес. А еще игнорируют кл в чате и не предоставляют номер сотрудника. К застройщику ездили 30 января, он принял претензии по недостаткам квартиры. Повторюсь, при этом акт приемки-передачи на момент 3 февраля не подписан, застройщик будет устранять недостатки в квартире до 1 апреля( тк по закону у него 2 месяца, а срок для оформления залога до 30 марта. Сотрудник чата пригрозил, если залог не будет оформлен до 30 марта, то банк потребует оплатить ипотеку досрочно. Брали семейную суммой 5848 000 руб. Никому и никогда не советую оформлять ипотеку в втб, если вам одобрили и другие банки, лучше рассмотрите их. Мы думали втб нормальный банк, но лучше бы оформили в другом, зная всё наперед..ДДУ и Договор с банком добавила к отзыву.