Нарушают свои же нормативы

04.02.2026 15:17
1348
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Сотрудники с АТБ не выплатили надбавку +3% по накопительному счету за декабрь за траты >10т. Якобы покупки от 25 декабря прошли 30 декабря, судя по выписке, и не "хватило" до 10т.р Я обратился к ним в их чат, где сказал, что специально мониторил в приложении, когда покупки обработаются, и видел сразу после покупки часики напротив покупок, а 29 декабря зашёл и все часики уже исчезли. То есть покупки реально обработались 29, но в выписке записали как 30 декабря. Я написал об этом в чате, она создала обращение, и сама сказала, что у меня сумма операция более 10т.р. в конце января пришел позорнейший ответ, аж на бумаге по почте, с бездарным текстом на 2 страницы, что якобы покупки не все обработались за нужный период. Так в этом и была суть претензии, что я вам в чате написал, что видел своими глазами, как часики пропали уже 29 декабря!!! Значит, ваша выписка с покупками якобы 30 декабря - подделка и фейк, чем вы всю жизнь и занимаетесь по жизни!!! Более того, я вам в чате написал тогда, что в ваших условиях по атб счету прямо текстом и написан норматив, что покупки обрабатываются 2-3 дня!!! Почему внезапно самые последние покупки обрабатывались аж 5 суток с 25 по 30 декабря ??? Вы прежде чем отвечать чушь из своих методичек, которую я был вынужден ждать аж месяц, не удосужились даже историю чата прочитать, в чем конкретно была претензия, а ваша овца в чате, видимо ,не смогла нормально создать обращение со всей информацией даже !! Более того я по вашей вине потратил половину дня 24 декабря, чтобы рассчитать свои траты и сколько мне осталось ещё потратить до 10т, а так же сверял все траты по дням с тем, когда они попадали в выписку, за последние 2 месяца!!! И ни разу не было за это время, чтобы обработка была более 4 дней!!! Обработки были и по 3 дня, и по 2, максимум 4!!!! И тот же магазин магнит у дома, где я делал покупку 25 декабря, всегда обратабавался за 2-3-4 дня!!! Почему внезапно тогда все эти магазины, а покупок 25 декабря было аж 3, которые обработались 30 декабря, именно в последний момент стали обрабатвааться дольше обычного??? Да нормальные банки уже давно траты фиксируют по дате совершения, а не по дате какой-то якобы "обработки", !! Но это ещё не всё !!! Эти уже ранее в июне меня точно так же обманули на надбавку по атб счету +3%, хотя трат было более 10т!!! Я тратил деньги по их карте, но в июне они мне в конце месяца заблочили карту, поэтому тратить я не мог, но в конце июня разблочили, и чтобы не тратить время на разборки с этими сотрудниками о том, что по их вине из-за блокировки я не мог сделать оборот, я решил купить ненужный сертификат на озоне на нужную сумму, это было числа тоже примерно 25-26, при этом снова тратил время забесплатно, чтобы просчитать, сколько по времени обрабатывается покупка на озоне, тк в июне до этого я уже покупал там сертификат, и обработка озона была 2 суток!!! Но как всегда сотрудники из АТБ подделали выписку, нарисовав в ней, что якобы моя последняя покупка на озоне опять обрабатвалась вместо 2 дней целых 4-5 дней!!! Тогда тоже выплатили меньше на 3% по атб счету! Я вам тогда ещё пообещал, что буду вам мстить, но теперь я полон как никогда решимости "подарить вам добра"!!! Так что жду доначисление 3% по атб счету за декабрь 2025 и за июнь 2025, и желаю вам всего наихудшего в новом году!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-03-18T16:59:59+03:00
«Так в этом и была суть претензии, что я вам в чате написал, что видел своими глазами, как часики пропали уже 29 декабря!!», — расскажите, пожалуйста, какую информацию по данному вопросу предоставили сотрудники банка?
leo messi
2026-03-18T17:30:01+03:00
«Так в этом и была суть претензии, что я вам в чате написал, что видел своими глазами, как часики пропали уже 29 декабря!!», [QUOTE] расскажите, пожалуйста, какую информацию по данному вопросу предоставили сотрудники банка? [/QUOTE] А не видно, что ли,что эти сотрудники из АТБ написали тут ересь и не предоставили никакой информации ?? Ничего они не предоставили!!!
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2026-02-09T08:45:14+03:00
Уважаемый Автор, здравствуйте! Нам жаль, что данная ситуация вызвала у вас массу негативных эмоций. Хотим напомнить, по условиям накопительного счета АТБ. Счет операции учитываются за 31 календарный день, предшествующий предпоследнему дню каждого календарного месяца; операции учитываются после списания со счета карты, а не по дате совершения оплаты (средний срок обработки операций 2-3 дня). Задержка между покупкой и реальным списанием вызвана разницей между авторизацией (блокировкой суммы) и клирингом (окончательным расчетом). Сроки зависят от продавца (как быстро отправит реестр), эквайера, платежной системы. Банк проверяет наличие средств и «замораживает» (авторизует) их. Продавец отправляет в банк данные о транзакции (клиринг), и банк окончательно переводит деньги. Скорость зависит от того, когда магазин сформирует реестр покупок и передаст его в свой банк-эквайер. Согласно анализа общая сумма трат по Счетам Карт за период была меньше 10 000,00 руб., необходимых для применения повышенной ставки. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос, то об этом можно сообщить через кнопку «Проблема решена». С уважением, Елена, специалист Отдела работы с обращениями «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,00
средняя оценка
11.65%
решено проблем
534
отзывов
511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка