Банк обманом оформил страховку при переоформлении вклада

Я являюсь пенсионеркой, 02.02.2026 обратилась в отделение банка ВТБ по адресу СПб, коменднсткий по. Д. 14 к. 1 для переоформления вклада. Сотрудник банка обманом и злоупотреблением доверием с моей стороны при оформлении вклада подсунула код из СМС на оформление страхового полиса, который я ей назвала, думая,что я совершаю операции для оформления вклада и перевода средств со своих счетов. Сотрудником банка не было донесено до меня информация о том, что она мне подключает страховку, а так же что за страховка, смысл, содержание и стоимость. Так же после оформления страховки мне не были распечатаны документы и я была в неведении,что меня обманом заставили оформить страховку и ещё списали за это 2000 рублей. Обнаружила факт списания денег с моего счета в пользу страховой только дома, когда стала просматривать историю операций. 04.02.2026 я пошла повторно в данное отделение банка ВТБ что бы выяснить что это за беспредел и на каком основании у меня забрали деньги в размере 2000 рублей. Сотрудник банка,вместо того что бы объяснить что это за полис, на каком основаниион оформлен начала дальше продолжать меня обманывать и вводить в заблуждение тем,что якобы эта страховка с нового года обязательная для всех жителей нашей страны и отказаться от неё нельзя!!! После визита в банк я обратилась на горячую линию банка ВТБ в личном кабинете где мне пояснили,что эта страховка не обязательна, НО Я САМА ЕЕ ОФОРМИЛА и поэтому я должна обращаться в страховую для ее отмены. На минуточку, отделение которое принимает заявления на расторжение договоров страхования единственное на весь СПБ и ЛО! То есть созданы все условия,что бы человек плюнул на эти 2000 а всякие девочки в голубых шарфах и страховщики грели свои карманы за счёт денег пенсионеров. Я считаю что в отношении меня банк совершил обманные действия, списал со счета 2000 рублей используя мое доверие к сотрудникам банка и оформил абсолютно не нужную мне страховку, хотя я обращалась на переоформление вклада. 

По логике банка, если я под видом переоформления вклада переведу деньги на счёт девочки в синем шарфе назвав ей код из СМС, думая, что оформляю вклад на себя, я буду сама виновата и банк за это ответственности не несёт.

Номер обращения на горячую линию CR-16190424