Не заводите карту ради акции от РЖД Бонус

я оформила дебетовую карту в рамках акции от РЖД бонус за вознаграждение в виде 3000 бонусов. без данной акции я бы не оформила карту ВТБ, потому что пользуюсь другим банком со своей экосистемой и меня всё устраивает.

во-первых, участие в акции не отследить ни со стороны РЖД Бонус, ни со стороны ВТБ, что вводит в заблуждение. операторы мне до последнего писали в чате поддержки банка, что у меня все условия выполнены и я подхожу, поэтому бонусы начислятся.

во-вторых, проверку выполнения условий осуществляют только после последнего дня начисления вознаграждения, что растягивает процесс как минимум на месяц (вознаграждение начисляется в течение месяца, следующего за тратами на сумму 5000 рублей).

в-третьих, даже при полном выполнении условий в вознаграждении могут легко отказать под предлогом "вы оформили продукт не по ссылке партнёра акции", хотя на момент составления заявки была открыта только акция на странице сайта РЖД Бонус и переход был непосредственно по ссылке в тексте акции.

в-четвёртых, от банка и сотрудников поддержки невозможно получить чёткий и обоснованный ответ с указанием на то, где могла произойти ошибка и как надо было сделать. 

сотрудница с внутренним номером 7******7 дала только общие ответы вокруг да около, хотя я много раз повторяла, что мне нужен либо чёткий ответ, либо сразу обозначить, что у оператора нет возможности предоставить подобный ответ. 17 минут мы выясняли этот момент при том, что переписка велась без перерыва. по итогу фраза оператора звучала как "откройте в разделе "акции" нужную", а на мой вопрос "отправьте ссылку на нужную" я получила ответ "такой возможности нет".

в-пятых, очень размытая политика вознаграждения в случае каких-то ошибок или недочётов: до описанной выше переписки оператор предлагала мне оформить "обращение на выплату" на мастер-счёт в качестве компенсации, после неё второй предложил "обращение на проверку условий". при общении уже с сотрудницей 7******7 выяснилось, что это одно и то же обращение, а не 2 разных, из-за чего сложилось ощущение, что при решении вопроса сотрудники "переобулись" и отказались отвечать за написанное.

резюмируя слова выше, хочу предостеречь потенциальных клиентов банка от оформления продукта по данной акции, потому что она не работает либо работает не у каждого и проверить это никак нельзя. после данной ситуации придётся уже второй раз закрыть счёт здесь и, судя по всему, больше ни под каким предлогом не оставлять заявки на оформление банковских продуктов в ВТБ, потому что выгоды как таковой нет и не будет. 

про сам банк и его сервисы: приложение неинтуитивное, информация в нём обновляется медленно, комиссия при снятии наличных с другого банка конская (минимум 300 рублей, 2% от суммы снятия. для сравнения т-банк берёт комиссию минимум 90 рублей, 2% от суммы), скудный список партнёров для получения повышенного кэшбека, для закрытия любого продукта необходимо посещать офисы банка, в то время как в других банках уже давно всё можно сделать дистанционно.