Как хочу, так и идентифицирую клиента

05.02.2026 я обратился на горячую линию для получения информации по ипотеке, так как намереваюсь воспользоваться данной услугой. Позвонив на горячую линию я разъяснил что мне нужна связь с сотрудником ипотеки и я прошу обеспечить мне её, сотрудник контакт цента Совкомбанк решила идентифицировать меня как клиента ( для получения информации о продукте который предлагает компания необязательно является действующим клиентом т.к. любой потребитель в праве получить полную и достоверную информацию, согласно ЗоЗПП потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товар или услугу, следовательно быть действующим клиентом для получения информации необязательно ❗). далее я не отказывался от идентификации и назвал свои персональные данные ровно так как прописано в паспорте (паспорт - основной документ удостоверяющий личность), но сотруднику этого оказалась мало и она несколько раз утверждала что необходимо более подробно пояснить место моего рождения , обращаю внимание что я назвал точь-в-точь как узакано в документе удостоверяющим мою личность (именно этот документ был предоставлен в банк при первых наших взаимоотношениях с Совкомбанк) исходя из вышеизложенного я делаю вывод что сотрудник требовала эту информацию для личных целей. После я попросил перевести на старшего специалиста для урегулирования ситуации, но старший сотрудник оказалась более некомпетентной и повторяла ошибки своей коллеги. Совкомбанк прошу разъяснить для какой цели ваши сотрудники собирают информацию не касается персональных данных? В итоге информацию я так и не получил, старший специалист сказала что со мной свяжется руководитель , до сих пор никто не связался, если это было сделано специально чтоб завершить диалог, то тут снова вопросики! Зачем так делают СТАРШИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ? Таким образом Совкомбанк показывает вверх клиентоориентированности! Дополнительная информация: 

ПОВТОРЮСЬ!

Разъяснение для лица которое будет рассматривать данный инцидент и разбираться:

- для получения информации о продукте не нужно быть действующим клиентом!

- для идентификации я предоставил всю информацию о себе которая вкл : ФИО, серию и номер паспорта, место рождения и дату моего рождения 

- Сотрудники игнорировали мои просьбы

- Сотрудники игнорировали мои просьбы

- Обещание что перезвонит руководитель было обманом с целью завершения диалога, а не выполнения своих обязанностей в части решения вопроса клиента.

ЖДУ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ