Самый ужасный банк. Хамство и 0 клиентоориентированности

Отвратительное обслуживание и полное отсутствие уважения к клиенту

Сегодня, 5 февраля, я столкнулась с полной некомпетентностью и пренебрежительным отношением со стороны сотрудников ВТБ, что вынудило меня оставить этот отзыв. Моя компания работает удаленно, и мы решили собрать средства для поздравления мужчин с Днем защитника Отечества. В процессе этого сбора, несколько переводов, поступивших на мой счет, были отклонены банком с пометкой "перевод отклонен банком получателя", при этом, я не получила объяснений.

Я позвонила на горячую линию банка, где мне сообщили, что счета не заблокированы и ничего в системе не видно, а значит, я должна обратиться в отделение. Время драгоценное, и я вынуждена была потратить рабочий день, чтобы поехать в отделение банка.

В отделении мне сказали то же самое — счета не заблокированы. Однако, когда я показала, что не могу перевести средства даже со своего счета на карту другого банка, они обнаружили, что счета действительно заблокированы. Я попросила снять деньги через кассу, так как деньги мне нужны были срочно для закупки подарков. И вот тут началось самое "интересное" — мне сообщили, что за снятие наличных через кассу я буду вынуждена заплатить комиссию. Без слов, я согласилась, потому что выхода у меня не было.

Однако, самое большое разочарование случилось после общения с сотрудником банка, девушкой по имени Ф-ва Дарья. Она обслуживала меня крайне пренебрежительно и с явным высокомерием, что в очередной раз меня сильно удивило. Я также стала свидетелем того, как она грубо общалась с пожилым клиентом, который, видимо, не был доволен обслуживанием. Я, конечно, не знаю всех деталей, но поведение девушки явно оставляло желать лучшего.

Когда я выразила желание прекратить отношения с банком и расторгнуть сотрудничество, она не проявила ни грамма вежливости и попыток удержать клиента. Напротив, она начала грубо повышать голос, перебивала меня и общалась с таким тоном, как будто я что-то требую от неё лично, а не просто пытаюсь получить информацию. Когда я потребовала документы, подтверждающие факт общения с банком, она явно показала своё пренебрежение к моей просьбе.

Такие сотрудники, как Дарья, не только портят репутацию банка, но и ведут к финансовым потерям и убыткам. Я, как клиент, сожалею, что пришлось сталкиваться с таким уровнем обслуживания. На мой взгляд, подобное поведение ведет к деградации качества обслуживания и может серьёзно подорвать доверие к банку со стороны бизнеса и частных клиентов. Полагаю, что такие сотрудники не способствуют развитию, а наоборот — уничтожают репутацию своей компании.

Как результат, я приняла решение завершить все дела с банком ВТБ и предупредить других о непрофессионализме сотрудников. Ваши некомпетентные действия и грубость сотрудников без сомнений повлияли на ваше снижение доверия с моей стороны и на отказ от дальнейшего сотрудничества.