Отзыв о работе ПАО Сбербанк (овердрафт для бизнеса)

Отзыв о работе ПАО Сбербанк (овердрафт для бизнеса)

В ноябре 2025 года между ООО «Х-РБ» и ПАО Сбербанк был заключён договор на продукт «Овердрафт». По условиям мы обязаны ежемесячно предоставлять выписки по всем открытым счетам в сторонних банках.

С декабря 2025 начались проблемы, связанные не с нашей стороной, а с внутренними процессами банка.

Первое уведомление пришло в декабре через СберБизнес. Закреплённый кредитный специалист Лилия С-ва на повышенных тонах обвинила нас, что мы не предоставляем документы. Мы объяснили, что не отказываемся, и уточним порядок отправки. После уточнения она сообщила, что документы нужно отправить через кнопку «Ответить». Однако такой кнопки у нас не было. По её просьбе мы направили документы на почту 22.12.2025. После этого получили уведомление — лимит подтверждён.

В январе ситуация повторилась. Мы снова отправили документы (14.01.2026) в формате 1С и сообщили, что счёт в УралСиб закрыт 16.12.2025. Ранее выписка уже предоставлялась, вопросов не было.

21.01.2026 специалист попросила прислать документы в Excel, так как формат 1С «не загружается». В тот же день мы всё повторно отправили, включая пояснения по УралСиб.

26.01.2026 пришло уведомление — с 27.01 лимит будет 0 и требуется погашение. Мы срочно связались с банком, повторно отправили документы. Дополнительно банк запросил выписку даже по счёту в самом Сбербанке, хотя в уведомлении указано — по счетам в других банках. Несмотря на это, мы всё предоставили.

27.01 нам сообщили, что лимит восстановлен. Но уже 28.01 лимита не было, а все поступления списывались банком в счёт долга. Далее кредитный отдел снова начал проверку и пытался переложить вину на нас — якобы мы не направляли документы через кнопку «Ответить». При этом горячая линия Сбербанка подтвердила, что запрос должен был быть отправлен через специальный тип «Запрос», иначе кнопка не появляется — ошибка на стороне банка.

Мы предоставили скриншоты отправки документов, однако руководство кредитного отдела заявило, что не может проверить почту сотрудника, так как он в отпуске, и отказалось признавать ошибку банка.

На текущий момент лимит не восстановлен. Из-за действий банка у компании:

— просрочки по налогам

— задержки зарплаты

— срывы оплат поставщикам

Банк не может назвать дату восстановления лимита.

Отдельно: по просьбе менеджера Сбербанка мы закрыли счёт в УралСиб и перевели обороты в Сбербанк. После этого овердрафт был отключён. Менеджер уверяла, что нашей вины нет и лимит восстановят, однако отдел безопасности ежедневно требовал срочно погасить долг и угрожал судом. В итоге мы закрыли кредит.

Сложилось впечатление, что банк активно привлекает клиентов обещаниями, но при внутренних ошибках не берёт ответственность.

Просим:

Восстановить лимит по овердрафту.

Провести проверку действий сотрудников.

Дать официальный ответ по срокам.

Итог: будьте осторожны при переводе оборотов — в критический момент поддержка может отсутствовать. Как говорится, «в солнечную погоду банк даст зонтик, а в дождь заберёт» — к сожалению, наш опыт это подтвердил.