Дезинформация клиентов банка

После прекупки товара в кредит в Совкомбанке , 06.02.2026г я обратилась в отделение для установки мобильного приложения банка, чтобы оплачивать кредит. Сотрудник Мариам Р-н сказала, что для входа в мобильное приложение мне потребуется карта банка. Я согласилась оформить карту, после чего сотрудник Мариам оповестила меня, что для активации карты мне потребуется совершить транзакцию в размере 2000 руб. иначе карта будет не активна. Я отказалась и выйдя из офиса позвонила на горячую линию банка для уточнения информации. Сотрудник горячей линии сказала, что сотрудник Мариам дезинформировала меня по поводу активации карты, что карта активна уже при получении . После чего я вернулась в офис и с телефоном на громкой связи попросила сотрудника горячей линии повторить данную информацию. Далее, я попросила сотрудника Мариам все же выдать мне карту для установки мобильного приложения и оплаты кредита. Сотрудник Мариам выражала полное недовольство и не заинтересованность в решении моего вопроса и сказала что не удивляйтесь если ваша карта будет неактивна. Далее я попросила сотрудника Мариам о помощи в установке мобильного приложения, но, вместо помощи в установке, она мне настойчиво советовала обращаться на телефон горячей линии, что косвенно указывало на отказ в дальнейшей помощи и об обслуживании. После нескольких уточнений с моей стороны отказывает ли мне сотрудник Мариам в обслуживании она отправила мне ссылку на установку мобильного приложения , после чего её *помощь* в установке была окончена. Прошу банк обратить внимание на то, как ваши сотрудники обслуживают клиентов, независимо с каким вопросом они обратились. Крайне была разочарована визитом в банк.