Ужасное обслуживание и некомпетентные сотрудники

31.01 мною была получена кредитная карта альфабанк с возможностью снимать 50 т.р. в месяц без комиссии (в рамках льготного периода). Обнаружил в приложении, что напротив счёта 2 карты (хотя заказывал одну естественно, здесь сразу вопросы к сотрудникам банка, которые для выполнения планов обманывают клиентов и выдают несколько карт).

Обратился в чат поддержки банка с вопросом, что означают эти две карты. Мне пояснили, что к счёту привязаны 2 карты - одна физическая (выдана мне на руки), вторая виртуальная. Я уточнил (задал прямой вопрос), могу ли я с обеих карт снимать 50 т.р. в месяц без комиссии, на что я получил ответ (с указанием конкретных номеров карт), что "да, вы можете это делать".

После этого снял в банкомате 50 т.р. с пластиковой карты, вторую карту (виртуальную) привязал к NFC и также снял 50 т.р. Но по второму снятию прошла комиссия 2340 руб.

После этого мною предприняты попытки восстановления справедливости - составлена жалоба на сотрудника и 4 обращения на возврат комиссии. На все приходят стандартные системные отписки и отказы. При этом при неоднократных звонках в банк и общении в чате с сотрудниками за этот период всегда получаю подтверждение, что меня неверно проконсультировали, что ситуация несправедливая, что комиссию я получил именно результате ошибки сотрудника банка.

При этом связи с людьми, которые реально мне могут помочь с данным опросом в банке не предусмотрено, сами сотрудники об этом говорят (цитата) "к сожалению напрямую с сотрудникаи по рассмотрению обращений никак не связаться". Всё что они предлагают - составить ещё одно обращение, но на него придёт стандартный ответ (хотя ситуцаия вовсе не стандартная).