Необоснованное начисление комиссий. Отвратительное отношение к клиентам

07.02.2026 19:41
302
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Почти 10 лет пользуюсь услугами Альфа-банка. Практически с самого начала пользования отключил уведомления по своим дебетовым картам. Новые услуги не подключал, новые продукты не оформлял. И уведомления об операциях по картам также не подключал. И тут с меня списывают комиссию за уведомления сразу по двух картам, по одной из которых у меня даже и операций не было больше года. На моё обращения, что я не подключал данной услуги, мне ответили, что они (Банк) решили мне сами её подключить "для моей же безопасности" и деньги мне не вернут так списали все верно, согласно тарифам. То есть Банк по своему усмотрению подключил услугу, которую я не просил подключать, не давал на это согласие. И меня даже не предупредили об этом ни в одном из каналов связи. На все мои возмущения и обращения ответили одними и теми же отписками, что всё верно и помят не могут, деньги не вернут. После такого самоуправства и отношения к клиентам не могу назвать данный банк надёжным и клиентоориентированным. Никому не советую становиться клиентов данного банка и рекомендую бать осторожны, проверять, не подключили ли Вас дополнительные услуги без Вашего согласия.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-11T09:46:05+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
user-138824226256
2026-02-12T13:52:34+03:00
Решили проблему частично. Вернули комиссию только по одной карте. По второй карте списание не вернули.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-09T18:14:53+03:00
Приветствуем! Уведомления по карте отключили и вернули комиссию на счёт. Мы подключили услугу, чтобы вы успели оценить её пользу и удобство. С уведомлениями вы сможете видеть все поступления и списания: сколько пришло денег, сколько списали с карты во время покупки или за подписку. А если будут подозрительные списания, сможете быстро среагировать и сказать нам об этом. Первый месяц предоставляем её бесплатно, далее — 99 рублей в месяц.
user-138824226256
2026-02-12T13:49:57+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка