Благодарность консультанту

В октябре 2025 года я покупал билеты в кино в Мягких кинотеатрах. По одной их акций, действоваших на тот момент в Альфа баке, мне должны было выплатит кэшбек от партнёра в размере 20 процентов 10 ноября. Но уже был день выплаты кэшбека, но 10 процентов от партнёра так и не начислили и не выплатили. Чтобы узнать причину этого, я обратился в онлайн чат 10 ноября 2025 года в 06:46, отправил скриншот акции, скриншот покупки. Ответила оператор Ксения. Пояснила, что конца дня всё начислят, если начисления не будет, нужно обратиться снова. Я дождался 11 числа, но кэшбек так и не был начислен. Я снова обратился в онлайн чат 11 ноября 2025 года в 06:07. ответила оператор Наталья, я ей пояснил сложившуюся ситуацию: 22 октября покупал билеты в кино в Мягких кинотеатрах на 1100 рублей, кэшбек за категорию вернулся 5 процентов-55 рублей. А вот кэшбек от партнёра в размере 10 процентов не вернулся. Обращался в чат вчера, сказали, начислят до конца дня. Но так и не начислили. Спросил почему. Она перевела меня на профильного специалиста, в 06:42 подключилась оператор Анна. Она не разобралась в ситуации и ответила, что кэшбэк мне начислен корректно. К сожалению, акция от партнёра на дату совершения мной покупки якобы не действовала. Она с 1 ноября по 30 ноября актуальна. Поэтому мне не начислен кэшбэк по категории. Я не согласился с ней, выслал скриншот акции, где было сказано, что она действовала до 31 октября 2025 года, а покупку я совершил 22 октября, то есть в момент действия акции. Только тогда Анна ещё раз проверила информацию и составила обращение от моего имени. Оно было быстро рассмотрено и в ближайшие дни мне был начислен кэшбек дополнительно в размере 10 процентов. Вот такая не очень приятная ситуация сложилась. Ушло несколько дней и длительная переписка, чтобы получить то, что полагалось по условиям акции в Альфа банке. Но все равно спасибо Анне, что она в итоге составила обращение и я получил кэшбек.