Банк не видит в системе собственную карту, из-за этого не начисляется кешбэк и может начислить комиссию за рефинансирование

08.02.2026 09:43
534
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Открыл кредитную карту отп банка, начал пользоваться. Воспользовался рефинансированием кредитной карты в другом банке, закрыв её. В процессе использования возникли вопросы, которые хотел уточнить в чате банка, на что мне там заявили что не видят карты, но составят обращение. В итоге за 3 месяца пользования кешбек не начислялся, пришло уведомление что банк не увидел закрытия кредитной карты другого банка и по условиям рефинансирования будет начисленна комиссия. Естественно в поддержке помочь не могут, потому что карту не видят, хоть справку и приняли. За все время создано 4 обращения. Банк не может решить проблему больше 3 месяцев. Ответы на обращения даже отпусками не назвать, там какой то абсурд написан. Последний ответ типа начислений не происходило, начисляться тогда и обращайтесь - если что срок начисления комиссии ещё не наступил. Но есть уверенность что начислят, потом будут округлять глаза. Про то что ситуация, когда карта не отображается в системе банка не нормальная - банк ничего не ответил, в очередной раз проблему не решил. Жду когда начислят комиссию, и затем уже буду обращение в ЦБ и финомбудсмену писать. Банк явно не хочет решать проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-10T20:05:24+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
ОТП Банк
ОТП Банк
2026-02-09T11:29:50+03:00
Здравствуйте. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, поэтому каждый отзыв о нашей работе очень важен. На новую программу лояльности перешли кредитные карты, которые ранее имели бонусную программу, а также кредитные карты, выпущенные после 01.11.2025. По карте №*3407 до 01.11.2025 бонусная программа не действовала, в связи с чем на новую лояльность карта не перешла и кэшбэк не начислен. По договору №*3193 проведена операция рефинансирования 17.11.2025 на сумму 64 683,18 руб. Справка о закрытии кредита в стороннем банке принята в работу. На дату 09.02.2026 комиссия за операцию рефинансирования по договору №*3193 не начислена. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию по вашему вопросу. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.34%
решено проблем
7 257
отзыва
7 133
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Впечатления

Оценка 5

Очень хорошее отношения, 8 сентября 2026 в 09:21 я обращалась в чат, чтобы узнать данные открытия счета, для заполнения данных о картах, имеющихся у меня и счетах и когда я их... Читать полностью

11.09.2026

Минимальный чек для кешбэка

Оценка 5

11 сентября 2026г. в 12:08, я обратился в чат ОТП-Банка: есть ли минимальная сумма покупки для кешбэка, например, от 100 рублей? Оператор Яна ответила оперативно: да, бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Заказ дебетовой карты

Оценка 5

Решила оформить дебетовую карту ОТП банка. Заказ карты не сложный, у меня занял минут 5, можно назначить любую удобную дату и время доставки карты. Я выбрала 09 сентября. Курьер... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года приезжал Сергей, сотрудник банка ОТП, чтобы оформить дебетовую карту. Он подробно объяснил условия выпуска, тарифы и необходимые документы. Сергей помог... Читать полностью

10.09.2026

Отражение кэшбэк

Оценка 5

В августе я оплатила ЖКУ по своей дебетовой карте. Через несколько дней в истории операций увидела, что по этой операции начислен кэшбэк, но в разделе "будет начислено" он не... Читать полностью

10.09.2026

Спасибо, Настя

Оценка 4

Благодаря менеджеру открытого офиса очень оперативно решила свой вопрос, который до этого не могла неделю решить. Понравился дизайн интерьера и сервисная составляющая в открытом... Читать полностью

10.09.2026

Помощь при оплате коммунальных услуг

Оценка 5

Обратилась 08.09.2026 в чат поддержки в мобильном приложении ОТП банка с проблемой: не приходили либо приходили с большим опозданием смс от банка для подтверждения оплаты... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка