Во всех отделениях такое отношение к клиентам

17 декабря 2025г было посещено отделение ВТБ Банка на Курортный проспект, 73.

Несмотря на наличие электронной очереди, распределение клиентов происходит в каком-то полуручном режиме, поскольку еще до взятия талона уже сказали в какое окно нужно идти.

Прием вела Алёна.

Несмотря на то, что карта является дебетовой - зачем-то назвала ее кредитной. Впоследствии признала, что это была ошибка.

В процессе не знала как вывести средства с закрываемой дебетовой карты, почему даже такой, казалось бы простой вопрос, потребовал обращения в поддержку и длительного совещания с коллегами?

В качестве пояснений использовала отговорку, что "она тогда еще здесь не работала". Какое это имеет значение? Она является действующим банковским работником, который ведет прием клиентов. Очевидно, что этот прием ведется по разным вопросам. И уж процесс закрытия дебетовой карты и вывода средств с нее - объективно далеко не самый сложный. Тогда почему на его решение уходит столько времени?

Заявление о прекращении действия карты (одной и той же) сказала заполнить дважды, причем второй раз полностью вручную.

С какой целью нужно было фактически дублировать одно и то же? Или у вас это нормальная практика? И по какой причине нельзя было выдать уже заполненный хранящимися у вас персональными данными бланк?

Также не раз повторяла в разных вариантах фразу какой же сегодня нелегкий день, что фактически является жалобой и на клиентов и на свою работу!? Подобные высказывания при клиентах недопустимы или у вас это считается нормальным и приемлемым? 

Помимо прочего зачем-то самовольно распечатала реквизиты счета карты, хотя об этом ее никто не просил.

На вопрос о возможности списания остатка на оплату мобильной связи - сообщила, что минимальная сумма составляет 0.01 руб., что, как оказалось позднее, было ложной информацией, поскольку даже на привязанный к Банку номер минимальная сумма платежа была 1 руб.

При повторном визите 14 января по абсолютно рядовому вопросу закрытия счета - та же Алёна зачем-то несколько раз ходила совещаться с директором отделения. Или закрытие счета для нее уже настолько сложный вопрос, что без вмешательства директора его решить невозможно? На вопрос зачем - ответила что это было нужно лично ей. А с каких пор закрытие счета клиента входит в сферу личных интересов работника отделения?

Рядовой вопрос отзыва согласия на обработку персональных данных и вовсе как оказалось требует личного присутствия директора отделения. Впрочем, когда отсутствует бейджик и человек не называет хотя бы имя-отчество, сложно понять кто это на самом деле.

Это достаточная квалификация работника для ведения приема клиентов по разным вопросам?

Банк всегда так относится к клиентам? Чем вызвано и на чем это основано? Здесь нет риторических вопросов.

Удивляет только почему подобные ситуации остаются без внимания руководства, а также других служб Банка, непосредственно занимающихся этими вопросами. Ведь это не что-то абстрактное, а напрямую связано с выполнением работниками своих обязанностей, с их квалификацией и профпригодностью.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.