Пишут отписки и не хотят решать проблему

По дурости когда то подключилась к этому банку из за карты с Юнион пей (которая, кстати, не работала во многих магазинах, а потом в итоге эта система платежей попала под санкции в России и карта вообще перестала работать и быть нужной). У банка была довольно сложная программа лояльности с кучей пунктов, держите такую-то сумму, чтобы начислялся кешбек, или тратье столько-то в месяц, но тем не менее я какое-то время после отключения юниона пользовалась другой выданной мне картой с системой мир и у меня накопилось около 2000 кешбека за все время. Недавно, зайдя в приложение с большим удивлением обнаружила, что он сгорел. Это, конечно, нонсенс, ни у одного банка такого нет. Ведь я его копила, чтобы вывести, там же еще и не вывести его просто так, тоже нужно соблюсти кучу условий. В чате мне пишут, что срок действия этих баллов 12 месяцев - ладно, допустим. Сгорели они 24 декабря 2025 года. Смирилась, но спрашиваю в чат - почему сгорели ВСЕ баллы, раз их срок 12 месяцев, у меня были покупки в феврале и марте 2025 года и тогда же было начисление кешбека. Оператор создал заявку и в ней отвечаю тоже самое что в чате - срок использования баллов 12 месяцев с момента отображения. Я спрашиваю еще раз и создаю еще одну заявку - если баллы были начислены в марте 25 года(!) и тогда же отображены (не могли же они отображиться раньше?), то почему они сгорели, где они, ведь 12 месяцев явно не прошло? Прошу оператора добавить это в заявку. Во втором ответе на вторую заявку пишут опять ту же самую отписку, не хотят дажде вникать в проблему, опять написали про эти же 12 месяцев, как будто издеваются. А по факту банк незаконно списал все баллы, что были начислены с 25 декабря 2024 года по март 2025 года, ведь для тех баллов не прошло 12 месяцев. И вот я уже несколько дней пытаюсь выяснить и вернуть свои баллы. Баллов там не очень много было, может 200-300-400 рублей (не знаю точно сколько, так как не вижу всей истории в приложении, что еще один минус для этого банка, но делать заявки уже устала и не вижу смысла), но это теперь дело принципа. Осветить людям, чтобы они ни в коем случае не открывали здесь карты, потому что такой уровень поддержки и коммуникации с клиентом, это, простите, полное дно :(