Полное отсутствие сервиса, боты и равнодушное отношение в чате поддержки

01.09.2025 02:16 я уже писала здесь отзыв на данный банк под никнеймом User-332422679634 - тогда я только стала клиентом банка и столкнулась с ужасным отношением службы поддержки и их полной некомпетентностью.

Тогда проблема была в том, что из за профнепригодности сотрудника службы поддержки и его некомпетентных советов я осталась на длительное время в другой стране без доступа к своим деньгам. Осенью я сама кое-как справилась со своей проблемой, буквально на ощупь найдя решение. Банк под моим отзывом имел наглость написать запрос на изменение оценки, хотя я потратила кучу нервов, времени и по итогу сама разобралась в своем вопросе.

Тогда банк изменил мой номер телефона на заграничный, чтобы я могла пользоваться их услугами вне границ РФ. Это было в сентябре 25 года. Сейчас - февраль 26. Полгода я спокойно пользуюсь картой, получаю и отправляю переводы, выполняю вход в приложение по заграничному номеру. Но сегодня мне потребовалось привязать карту для автоматических платежей по СБП к одному из сервисов. И снова начался цирк с конями. Несмотря на то, что вход на сайт выполняется с помощью пароля, а также есть функция фейс-айди, для привязки карты к сервису им снова потребовалось подтверждение по коду из уведомления. Я предприняла 10 попыток отправить уведомление, которое просто никуда не приходило - да и куда ему прийти, если у меня не установлено приложение? С этим вопросом я обратилась в чат поддержки. Абсолютно некомпетентная - как обычно - оператор Мария после моей истерики решила уточнить причину сбоя (до этого 15 раз послав меня на горячую линию, на которую невозможно дозвониться бесплатно из заграницы) - оказывается, мой номер телефона НЕ ПОДТВЕРЖДЕН! Я была в ужасе. Объяснила Марии, что уже полгода пользуюсь всеми сервисами Альфы с новым номером. Что для подтвеждения номера в сентябре я прошла афганскую войну и даже созванивалась с представителями по видео связи. Мария, как и подобает всем специалистам в поддержке Альфы, знает только 2 фразы - "мне очень жаль" и "не можем решить ваш вопрос в рамках чата". Ни на один вопрос - как номер может быть неподтвержденным спустя столько времени и манипуляций, как можно еще решить вопрос без звонка на горячую линию, где я в прошлый раз провисела, слушая музыку, 20 минут, пока не кончились деньги, что значит "номер не подтвержден" - Мария мне не ответила, просто игнорируя и как попугай заводила привычную шарманку про "мне очень жаль, ничем не могу помочь". В общем, этот банк - такая шарага это кошмар. Все эти полгода меня не было в РФ, я уже давно хотела бы закрыть свой счет и вывести деньги. Как только приеду в Россию, займусь этим в первую очередь. Процитирую итог своего же первоначального сентябрьского отзыва: Не советую никому с ними связываться - столкнетесь с мало-мальской проблемой и останетесь с ней один на один, будете слушать бота по телефону, тратить деньги на платные звонки без ответа и читать равнодушные ответы службы поддержки

Берегите свои деньги и нервы, друзья