Николай
Здравствуйте. Хочу поделиться положительным опытом обращения в чат Совкомбанка. У меня возникла проблема с обменом баллов по программе «Халва»: при попытке возместить баллы за покупку у партнёра (сумма — 404 руб.) ничего не происходило, несмотря на то что операция отображалась в списке.
Обратился в чат поддержки, и вот что особенно понравилось:
Оперативность. Оператор (Николай) подключился к диалогу практически сразу и вежливо поприветствовал.
Внимательность. Сотрудник внимательно изучил суть проблемы, задав уточняющий вопрос о характере ошибки.
Чёткость рекомендаций. Николай предложил конкретное решение: сначала перезапустить приложение, а если не поможет — обновить его. Дополнительно он оперативно отправил СМС со ссылкой для обновления.
Результативность.
После выполнения рекомендаций проблема была решена — баллы успешно обменяны.
Особенно ценно, что оператор оставался на связи всё время, пока я выполнял действия, и подтверждал, что ждёт моего ответа.
Итог: проблема решена быстро и без лишних усилий. Отличная работа службы поддержки! Рекомендую Совкомбанк за внимательное отношение к клиентам и эффективную помощь.
Да. Снимки экрана с перепиской в чате приложил к данному отзыву. Обращался в мобильное приложение Совкомбанка 08.02.2026.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о кредитных картах Совкомбанка
Уменьшение кредитного лимита
Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями...
Начисление Халва-баллов за покупки заемными средствами
Обращался в службу поддержки Совкомбанка по вопросу начисления баллов Халва за покупку заемными денежными средствами. Специалист всё подробно рассказал и пояснил все нюансы...
Обращение в банк
3 сентября 2026 года в 16:25 часов я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу увеличения лимита заемных средств и возможности оплаты в любых магазинах по карте Халва. Сотрудник...
Уточнение условий пользования кредитной картой
Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё...
Акция «Всё под 0!»
Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по...
Быстрое решение проблемы
Сегодня обратилась в чат с просьбой решить проблемы по блокировке карты. По причине множественного набора пин-кода карту заблокировали. Лилия попросила внести мои данные и вопрос...
Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время
Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...