Помощь в чате по получению справки по форме 5798-У

При взаимодействии с налоговой потребовалось получить справку по форме 5798-У.

Обратилась сегодня 8 февраля в 21.27 в чат мобильного приложения банка с вопросом как можно получить данную справку. Робот помощник Не смог дать внятного ответа как это сделать поэтому попросила его позвать оператора.

Мне ответила оператор Кира. Она скинула мне кусок Какой то шаблонной инструкции по заполнению каких то полей для получения данной справки но Где вводить типаля и как вообще до них добраться информация Не было.

Я попросила ее уточнить как именно добраться до формы заполнения данных для получения данной справки но Кира уже вышла из чата. Какое отношение мне очень Не понравилось.

Я опять попросила роботозвать оператора.

В этот раз мне откликнулся оператор Егор. Егор написал что выше мне уже был дан ответ на мой вопрос.

Но я уточнила что это только кусок Какой то инструкции я непонятно с чего вообще нужно начинать. Также сказала что возможно часть сообщения мне Не дошла так как чад работает достаточно криво, сообщения приходят с задержкой.

Егор оказался более клиентоориентирован и рассказал мне подробно с чего нужно начинать и куда переходить поскольку оформить данную справку в чате сам оператор для меня Не имел права.

Большое спасибо Егору за предоставленную дополнительную информацию и отхода от шаблонных фраз для клиента!

Возможно данная информация будет также полезна другим клиентам банка.

Начинать нужно с:

1.Профиль - Справки и выписки

2. Справки для госслужащих

Но дальше в принципе понятно нужно следовать инструкциям. Срок изготовления данной справки от десяти минут до четырех часов.

Скриншоты переписки в чате в подтверждение своих слов прилагаю.

Также прилагаю скриншот получения справки из мобильного приложения.

На данный момент справка уже у меня в моем случае эта операция заняла около пятнадцати минут.

Выше четверки поставить за такой сервис не могу.

Спасибо!