Реши тех. проблемы банка за свой счет

05.02 через чат в приложении подавала заявку на закрытие кредитной карты. На карте была сумма выше кредитного лимита, на 98 руб 21 коп. Один из вариантов был перевести эту сумму на номер мобильного телефона (у меня оператор МТС). Я окнула эту операцию, сумма точно прописывалась в чате. В этот момент на телефон поступила сумма 5 556, 89. Эти деньги списались со счета моей кредитной карты. Без моего согласия. Что уже является недопустимым.

Я пригласила в чат оператора, и сразу указала что меня интересует вопрос о сумме, которая поступила на счет. Почему то вместо этого, она начала отвечать что по карте имеются захолдированные суммы, поэтому сейчас карту закрыть не получится, нужно вернуться к этому вопросу через пару дней. Но в этот момент меня беспокоило совсем не закрытие, а то что с моей карты на телефоне улетело более 5и тыс, вместо 98 рублей! Я дополнительно обратила ее внимание на это, на что она совершенно спокойно принесла извинения и сказала что бот ошибся. Все. Просто факт. Никаких предложений как исправить эту ситуацию мне не было предложено. Я сама попросила создать заявку по этому вопросу. Оператор сообщила, что создала заявку. О том, какой срок рассмотрения и в каком формате я получу ответ- мне снова пришлось выспрашивать самой. Срок составлял 5 рабочих дней. Мой шок усилился, ведь до этого момента я жила в мире, где проблемы, которые создает организация своему клиенту решаются проактивно и быстро, точно не 5 дней. Я попросила поставить заявке высокий приоритет, тогда заявленный срок рассмотрения сократили до 3х…

На следующий день мне стали поступать звонки от МТС, и смс сообщения о том, что я оставляла заявку на звонок (а я наивно думала, что заявку составили на решение проблемы). Дальше начался какой-то ужас, под названием некомпетентная, неграмотная поддержка, отвечающая по шаблону, абсолютно не понимающая сути вопроса (суть- то что по вине банка и недоработки бота -у клиентов со счетов списываются рандомные суммы, и это как-то срочно нужно исправить системно, чтобы ошибка не повторилась ни у кого из клиентов, и загладить вину перед этим клиентом). Я даже не уверена что кто-то из этих сотрудников передал данные об ошибке в соответсвующий отдел для доработки и устранения ошибки.

Как итог: около часа на звонке с 4мя разными сотрудниками мтс банка, которые мне предложили мне самостоятельно перевести деньги с телефона обратно на карту, да, с комиссией, потому что с комиссией мобильного оператора они ничего сделать не могут)). На мой вопрос: если бы ошибочно переведенная сумма была например 100 тыс, и комиссия была бы не до 300 рублей, как в моем случае, а гораздо больше, что следовало бы сделать? Мне ответили: порядок один и тот же. 

До сих пор в сильном шоке, от того что в 2026 году существует такое отношение к клиентам. Когда ты ошибку бота банка, исправляешь ценой своих нервов, времени и своих денег.