Введение в заблуждение клиента с целью получения прибыли на комиссиях и процентах

7.02.26 приблизительно в 23-50 я зашел в мобильный банк Т-банка и увидил, что у меня уже прошла очередная выписка по кредитной карте платинум, был выставлен платеж минимальный, платеж для сохранения льготного периода. Зашел в лимиты на переводы и снятия наличных средств : увидел , что они тоже обновились. Перевел с кредитной карты платинум на дебетовую карту Black двумя платежами средства в сумме в размере 200000 рублей (при переводе было видно, что операция проходит без комиссии). Это меня окончательно убедило в том, что мои лимиты обновились и я могу без комиссии снять наличные средства (в рамках своего тарифа) в размере 100000 рублей. Что я и сделал.

Вчера я обнаружил , что обе операции перевода средст в сумме 200000 рублей отобразились в лимитах бесплатных переводов и израсходовали данный лимит, а вот операция по снятию наличных прошла с комиссией в 3190 рублей, да и еще не в грейс!!! Эту операцию я делал позже предыдущих и она не израсходовала лимит, а банк содрал за нее "конскую" комиссию.

Неоднократные обращения в чат мобильного приложения вчера и сегодня, неоднократно созданные обращения - не дали результатов. Позиция банка : я пользуюсь старой версией приложения и банк не гарантирует верное отображение информации в нем в том числе лимитов. То , что проведенные операции перевода прошли как положенно и без комиссии и израсходовали свой лимит согласно тарифа - банк объяснить не может. А ведь эти операции прошли раньше , чем снятие наличнуз и именно это(помимо информации в мобильном банке о лимитах) меня окончательно убедило, что снимать наличные можно без комиссии согласно тарифа. Также в самой операции по снятию наличных написано, что она прошла не 7, а 8.02.26. уже после выписки(скрин прилагаю). Так же прилагаю скрины общения с поддержкой. По ситуации составлю подробную претензию Финансовому уполномоченному.
Почему из-за неверной информации в мобильном банке страдает клиент? Или это намеренно сделано, чтобы содрать с клиента все возможные комиссии?