Сервис обслуживания клиентов, условия начисления кешбэка
Поддержка клиентов работает отвратительно. В чате вопрос решить невозможно, общение только с ботом. При запросе связаться с оператором выдает информацию, что необходимо связаться по телефону.
По телефону пришлось ждать очень долго. Первая попытка не принесла результата, т.к. разговор по непонятным причинам был прерван со стороны банка и голосовой помошник попросил оценить поддержку. Хотя, оценивать было нечего.
Теперь основная проблема. Программа лояльности по дебетовой карте. Были выбраны категории:
Все покупки - 2%, Супермаркеты - 7%, Кафе, бары, рестораны - 7%, Одежда и обувь - 5%.
Сделал пробные покупки из категории Супермаркеты и проверил начисление. Оно составило 2%. Это как так?
Оператор службы поддержки сразу не смогла ответить на вопрос, но позднее пояснила, что якобы кешбэк будет начислен через 21 день.
Все это похоже на развод. Полностью согласен, что начисление баллов кешбэка производится в конце периода, но информация по расчету кешбэка должна отображаться сразу в соответствии с программой лояльности. Какие доначисления через 21 день? что вы имеете ввиду? Как я должен во всем этом разбираться и понимать?
В своем рейтинге банк ставлю на последнее место. Условия максимально не понятные, поддержка клиентов отвратительная.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...