Невозможно получить выписку

Не являюсь больше клиентом банка ВТБ, соответственно нет больше личного кабинета, чтобы получить необходимую мне выписку по закрытым счетам. 30 января 2026 обратилась по номеру 1000 с просьбой направить мне выписки по счетам на адрес эл почты указанный при подписании договора на обслуживание, получила отказ и предложение обратиться в офис банка с заверениями, что мой вопрос решится в течении пяти минут. Посетила офис в этот же день и получила отказ в предоставлении справки-выписки, так как счет ранее принадлежал банку Москвы и заказывать ее необходимо по телефону. Позвонила на номер 1000 и заказала справку, получить которую я должна была через два дня в любом офисе банка. 5 февраля обратившись в офис банка узнаю, что справка не заказана и не готова, оператор в офисе опять рекомендует осуществить заказ справки через звонок в банк. Звоню, заказываю, оператор контактного центра заверяет меня, что справка готова и я прямо сейчас ее могу получить в офисе банка. 7 февраля обращаюсь в офис банка - справки нет! Заказываю ее через оператора офиса и в очередной раз набрав номер 1000. Сегодня 10 февраля приходит смс о том, что мой запрос на изготовление справки неисполнен, без каких либо пояснений. Звоню на номер 1000 за заказом справки в 4 раз! Прошу разьяснить почему мне не могут предоставить информацию, вразумительного ответа не получаю. Соответственно звонить и ходить в офис банка для получения справки я могу бесконечно! Безобразное отношение к людям и своим обязанностям, отвратительная организация предоставления информации! Почему я - инвалид должна бегать по офисам теряя свое время и нервы для получения справки, которую любой другой банк направляет на адрес эл почты через минуту после обращения в него? Почему никто не может мне разьяснить причину неисполнения моего запроса? Я не знаю как мне добиться выписки от банка, где контактный центр предлагает обратиться в офис, а работники офиса в контактный центр и все вместе рекомендуют сформировать необходимую мне справку в личном кабинете, которого у меня нет?!