Незаконно списали 726 ₽ за страховку, но в чате за 30 минут всё вернули и отключили услугу

30 декабря 2025 года, без моего согласия, с моей кредитной карты Альфа-Банка было списано 1009.32 рублей за услугу «Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС». Я эту страховку никогда не подключал и подтверждений о её оформлении не получал. С этой проблемой я обратился в онлайн-чат банка 1 октября 2026 года примерно в 13:40.

В чате мой запрос вели два сотрудника, и оба проявили высокий профессионализм. Первой подключилась Елизавета. Она сразу подтвердила, что все услуги в банке подключаются исключительно с согласия клиента, и отправила мне четкий алгоритм действий для отключения страховки и возврата средств. Поскольку у неё не было технической возможности оформить обращение самостоятельно, она оперативно, в 13:56, перевела мой диалог на профильного специалиста.

Уже в 14:09 со мной связалась Валерия. Она проявила искреннее понимание и сразу приступила к решению. Валерия сообщила, что лично оформила обращение на отключение услуги «Страхование владельца кредитной/потребительской карты» и возврат незаконно списанной суммы. Она заверила меня, что услуга уже отключена, а 1009.32 рублей будут возвращены на мой счёт в течение 3 рабочих дней, и дальнейших списаний не последует. Валерия также добавила, что банк проведёт проверку, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Вся процедура решения моей основной проблемы заняла менее 40 минут — с момента первого сообщения в 13:40 до финального ответа Валерии в 14:10. Я остался очень доволен скоростью и качеством реакции. Более того, позже, в 14:15, я задал Валерии дополнительный вопрос об условиях оформления второй кредитной карты. Она не отказала в консультации, взяла паузу на проверку и через несколько минут предоставила полные предварительные условия по новому предложению, включая лимит и льготный период.

Итог: Моя проблема была решена полностью в день обращения — услуга отключена, деньги возвращены в оговорённый срок. Я ценю слаженные действия сотрудников Елизаветы и Валерии, их вежливость, компетентность и готовность не только исправить ошибку, но и помочь с дополнительными вопросами. Спасибо Альфа-Банку за оперативное решение неприятной ситуации и человеческое отношение.