Поддержка банка перестала помогать клиентам

10.02.25 я сняла в банкомате Вьетнама деньги. Это стандартная процедура для меня, которую я выполняла до этого раз 40 или 50. Всегда происходят одни и те же действия: с меня списывается определенная сумма денег по завышенному курсу, а после спустя 1-3 дня сумма пересчитывается по адекватному курсу. 

Но сегодня сумма после пересчета не изменилась, как предыдущие ~50 раз. В связи с чем я обратилась в поддержку + приложила скриншот текущего курса в приложении банка, который отличался от моей операции на 11%, так как была уверена, что это просто глюк и операцию просто пересчитают по текущему курсу. 

На что сотрудники банка начали отправлять мне один и тот же шаблонный ответ несколько раз, где говорилось, что так и должно быть, ошибки нет. 

После чего я попросила ответить на мои вопросы и задала их по пунктам. Сотрудники игнорировали просьбу ответить на мой вопрос и продолжали пересылать мне один и тот же шаблон раз 5. Хотя я просила этого не делать, т к ничего нового я не увижу в этом сообщени. 

Только после просьбы оставить жалобу на сотрудника он соизволил ответить на вопросы и сказал, что с СЕГОДНЯШНЕГО дня (10.02.25) без каких-либо предупреждений и оповещений от банка они поменяли условия пользования картой и снятия наличных и теперь деньги списываются по какому-то их другому волшебному курсу. А до сегодняшнего дня якобы конвертация происходила по курсу НСПК. 

Как итог могу сказать, что 

1. поддержка растает отвратительно (и это при условии, что у меня премиум за который я плачу по 3тыс.руб. в месяц).

2. банк меняет условия не предупредив клиентов одним днём и в одностороннем порядке 

3. никакой лояльности к клиентам и помощи, как это было 5-7 лет назад в этом банке 

вывод - буду сама переходить и всех своих родственников переводить в другие банки. Такой хамской поддержки я не встречала давно.