Издевательское отношение к клиенту

Здравствуйте. У меня уже несколько лет депозитный вклад в Альфа-Банке, который несколько раз в год пролонгируется. Последняя пролонгация 05.02.2026 г., предпоследняя - 05.10.2025 г. Проценты по вкладу перечисляются на дебетовую карту Альфа-Банка каждый месяц. После пролонгации в октябре 2025 г. (со слов операциониста), но возможно и раньше, без моего участия банк подключил мне к карте услугу альфа-смарт стоимостью 499 руб. в месяц. Вчера, 09.02.2026 я посетила отделение банка в г. СПб на пр. Науки, д.14. Первой задачей у меня было - добавить денег на вклад или открыть второй вклад. Вторая задача - разобраться с услугой альфа-смарт, отключить её и попросить возврата удержанных сумм комиссии, т.к я этой услугой не пользовалась. По первому моему вопросу - оказалось, что в отделении Альфа-Банка нет кассы, соответственно, деньги во вклад внести нет возможности (странный банк). С услугой альфа-смарт ещё загадочнее. На моё вчерашнее письменное заявление в банк я сегодня получила СМС от банка, что ответ мне - в приложении, в ЛК. Я не пользуюсь смартфоном, поэтому позвонила на гор. линию банка, чтобы они прочитали мне ответ из моего ЛК. Прочитали, что мне банк отказал в возврате комиссии. На мой вопрос на гор. линию - а отключили ли мне альфа-смарт, как я запросила, ответили - вы меняли сим карту на телефоне, поэтому, пока не подтвердите свою личность, отключать ничего не можем. Позвольте, но как же вы подключили мне эту услугу, если "замена" сим-карты (поменяли пластик, оператор, номер осталисьстарые)была в сентябре 2025 г., т.е. до подключения "услуги". А для подтверждения личности при "замене" сим карты мне надо зайти с паспортом в любое отделение банка. Но именно это я вчера и сделала. В отделении операционист сказал мне про мою сим-карту, что замену нужно подтвердить. Я ему сказала - подтвердите. А он ответил - если бы вы получали пенсию в нашем банке, я бы это сделал, а иначе - не могу. Ну что за клоунада, товарищи? Сколько мне ещё бегать по отделениям, просиживать в очередях? Я ведь не деннег у вас прошу, в конце концов, а прсто ясности. Ужасный банк. Не понимаю, почему другие банки не морочат мне голову про "замену" сим-карты?