Банк ввел в заблуждение при оформлении карты, в поддержке мой вопрос не решается

10.02.2026 21:40
317
14
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

При оформлении дебетовой карты МТС деньги банк обещал 3 опции бесплатный МТС премиум на 6 месяцев, сертификат на 1000р, обмен бонусных баллов на рубли. Ничего из этого трёх предоставлено не было. В чате банка многочасовые переписки с ответами не по существу и переноса сроков подключения опций . Когда обещенные сроки для подключения прошли. отправили меня решать в другое приложение мой МТС там вообще не понимают вопросы про банковские продукты. В итоге этого "футбола" клиент проводит время без результата. 

МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)
2026-02-12T09:39:09+03:00
Здравствуйте! 27 января вы оформили дебетовую карту. Мы внимательно проверили все ваши обращения в службу поддержки. Наши специалисты предоставили полную и точную информацию. По обмену баллов на рубли. Коллеги верно пояснили, что конвертация кешбэка в рубли сейчас находится в разработке, поэтому эта функция открывается постепенно у клиентов. Относительно получения сертификата. По условиям акции сертификат приходит по СМС на номер, указанный при регистрации, в течение 60 дней после того, как вы совершите покупки на общую сумму от 500 рублей. Что касается подключения подписки Premium. Сотрудники предоставили верные сроки её подключения. Мы видим, что подписка у вас не активна. Уже передали ваше обращение напрямую коллегам из МТС. Пожалуйста, ожидайте, вас проинформируют о результатах.

О банке

Народный рейтинг

16 место
3,86
средняя оценка
39.02%
решено проблем
2 919
отзыва
2 890
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Деньги (ЭКСИ-Банка)

Все отлично

Оценка 5

Решил заказать дебетовую карту МТС деньги с доставкой на моё место работы и выбрал удобную дату 4 сентября. В 9:00 утра Пришла SMS о том что карту мне доставить сотрудник банка... Читать полностью

04.09.2026

Отличная работа Ольги

Оценка 5

Сегодня (4 сентября) я обратился в техподдержку МТС банка с вопросом про лимиты переводов, поскольку в последнее время очень активно пользуюсь им как основным банком и было бы... Читать полностью

04.09.2026

Быстрое и удобное получение карты

Оценка 5

В середине августа я заказала карту экси банк через портал банки ру. Почти сразу пришло смс с датой доставки, но на на самом деле карту привезли уже на следующий день. Курьер... Читать полностью

04.09.2026

Классно, что можно получить скидку 30% на связь

Оценка 5

Мне не нравится мой оператор связи, постоянно то нет интернета, то нет связи и я решила перейти в МТС. Оформила доставку симки на 03.09. Мне позвонил Дмитрий, представился... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв о доставке

Оценка 5

Сегодня 03.09 получила дебетовую карту мтс деньги и оставляю отзыв о ней. Заранее мне позвонил представитель банка Дмитрий и сообщил примерное время своего прибытия, прибыл он... Читать полностью

03.09.2026

Акция с озон

Оценка 5

03 сентября 2026 года в 16:50 я написала вопрос в чате банка по поводу акции. Я увидела в приложении банка баннер на главной странице, что можно полностью вернуть стоимость товаров... Читать полностью

03.09.2026

Раньше срока доставили прекрасно

Оценка 5

У меня уже есть Виртуальная карта МТС деньги но я увидел персональное предложение бонус за выпуск пластиковой карты МТС деньги и решил её оформить выбрал доставку на 3 сентября с... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка