Отсутствие клиенториентированности

В последние годы банк стал "любимым", где еще вас будут пытаться обмануть буквально во всем - начиная от кэшбека и заканчивая ложными спецпредложениями о рассрочке под 0%. Но со всем этим еще можно смириться, пик издевательства случился в начале декабря. Человек с которым был личный конфликт, написал заведомо ложную жалобу в сбербанк и мои реквезиты(не АЛЬФА БАНКА) были внесены в реестр ЦБ, Альфа банк моментально огранчил доступ в ЛК и заморозил средства на счетах, хотя по закону не обязан этого делать и так не сделал ни один из довольно большого количества банков которыми я так или иначе пользуюсь. Ситуация разрешилась довольно быстро, еще в конце 25 года ЦБ снял ограничения и во всех банках(Т-банк, Сбербанк, Озон, Юмани и др) практически моментально ограничения пропали. Но не в Альфе, тогда же, в конце Декабря 25, я пришел в офис лично, где мне сказали что сформировали заявление и в течении 3-ёх рабочих дней вышлют список документов которые они от меня хотят - БУКВАЛЬНО, ДОКУМЕНТЫ ПО ОПЕРАЦИИ НИКАК НЕ СВЯЗАННОЙ С АЛЬФА БАНКОМ И ПО КОТОРОЙ НЕТ ВОПРОСОВ У ЦБ. Но пик абсурда еще не пройден, никакой смс я так и не получил, поэтому повторно посетил отделение в середине января, результат тот же - никакой смс.

Сегодня, 10 февраля, я ВНИМАНИЕ ИЗ ВЫПИСКИ НБКИ узнал, что у меня есть задолженность по кредитной карте и по ней идут проценты. Ни смс ни звонка по этой ситуации от банка не было. Хотя звонки с "выгодными предложениями" поступали и поступают еженедельно. Доступа к ЛК у меня все это время не было и по-прежнему нет, несмотря на то что с момента исключения реквизитов прошло более 30 дней отведенных на это по закону. Получается очень удобно - ЛК МЫ ВАМ ЗАБЛОКИРОВАЛИ, СРЕДСТВА НА ДЕБЕТОВОМ СЧЕТЕ, КОТОРЫХ С ЗАПАОСМ ХВАТАЕТ НА ПОКРЫТИЕ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ЗАМОРОЗИЛИ, А ПРОЦЕНТЫ ПО КРЕДИТКЕ НАЧИСЛИЛИ, ПРИ ЭТОМ ДАЖЕ МИНИМАЛЬНО НЕ УВЕДОМИВ О СЛОЖИВШЕЙСЯ СИТУАЦИИ. Я уверен что юридически здесь не подкопаться, но отношение говорит о многом, единственная цель банка содрать с вас как можно больше денег, даже способами, которые далеко за гранью деловой этики. И это не наплевательское отношение или случайность - это бизнес модель, где большой банк всегда победит маленького человека и едиственное что останется это написать здесь отзыв, в надежде что кто-то его прочитает и передумает вступать в любые отношения с этим банком.

Но история пока не заканчивается, я попытался решить вопрос в поддержке по телефону.

Оператор 1(Из отдела по задолженностям):
- У вас нет никакой задолженности по кредитной карте
- Она буквально есть в выписке НБКИ
- Повторяю, у вас нет никакой задолженности, всего доброго

Оператор 2
- Да, задолженность есть, позвоните с номера который зарегистрирован(звонок был с сайта) и мы сможем перевести деньги с вашего дебетового счета на кредитный

Оператор 3
- Вас неверно соориентриовали, закрыть можно только в офисе банка
- Я посещал офис дважды, там также как и вы, ничем не могут помочь
- Повторяю, посетите офис банка

Финал - в общем время идет, проценты капают, срок на снятие разблокировки давно прошел, а разбираться никто не собирается. Зачем, если можно выжать еще немного копеек с клиента?