Филиал, в котором на клиента кричат

Обратился в отделение банка по адресу: Челябинск, Комсомольский проспект, 41 для оформления банковской карты по рекомендации.

Сотрудник за столом №3 сообщил(а), что необходимо оплатить 400 ₽ за «активацию карты», несмотря на то, что по условиям банка карта бесплатная. Я позвонил в колл-центр, где подтвердили, что карта оформляется бесплатно и платить ничего не нужно.

После этого я взял повторный талон и был приглашён в окно №4. Сотрудница начала проверять мои документы и смотреть миграционную карту. Я пояснил, что она не является актуальной, а вся действующая информация находится в паспорте с РВП и регистрацией. После этого сотрудница начала повышать голос, кричать и заявила, что отказывается меня обслуживать.

Была приглашена директор филиала. Руководитель выслушала ситуацию, однако извинений за поведение сотрудницы не принесла и не предложила решения. Другого менеджера мне предоставили только после моей настойчивой просьбы.

Далее была нарушена очередность: когда подошла моя очередь по третьему талону, на неё пригласили другого клиента, а мне предложили снова взять новый талон.

Считаю подобное отношение к клиентам недопустимым:

предоставление недостоверной информации о платных услугах

отказ в обслуживании

повышение голоса на клиента

нарушение очередности

отсутствие управленческой реакции со стороны директора

Отмечу, что карту и расчётный счёт я без проблем оформил в другом филиале банка, что подтверждает — проблема именно в работе данного отделения.

На обращение банк ответил формальной фразой «Спасибо, что помогаете нам стать лучше» без звонка, извинений и разъяснений по существу.

Прошу провести проверку работы филиала по адресу Комсомольский проспект, 41 и дать официальную оценку действиям сотрудников и руководителя.