Компенсация ресторанов в аэропорту

11.02.2026 09:59
614
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
Я зарплатный клиент Альфа-банка, часто летаю и также часто в аэропортах пользуюсь компенсацией в ресторанах. Проблем не было, но что-то пошло не так. Мой вылет был 20 января, именно с этого дня я пытаюсь решить проблему, которая по вине банка, а именно недосказанности и запутанности в описании услуги, привела к моему отзыву здесь. После оплаты ресторана в зоне вылета на территории аэропорта Шереметьево, чек не появился в банке, то есть компенсировать я его не могу. Я обратился в поддержку с просьбой помочь компенсировать оплату, приложил посадочные, указал операцию. Ответ по обращению не заставил себя ждать "Вернуть деньги не можем" - пояснений ноль. Обратился повторно в поддержку, ребята старались помочь, наверное это единственный плюс из всей истории, передали обращение на пересмотр. В ответе мне сказали, что компенсировать чек из ресторана не получится, так как мсс-код операции отличается от тех, что можно компенсировать. То есть уважаемый Альфа-банк считает, что написав в условиях "любой ресторан" я еще должен узнать какой у него мсс-код, а точнее угадать, что я должен это узнать. Открою секрет, если это до сих пор для вас секрет, даже сотрудники ресторанов не знают какой у них будет мсс-код. Так вот каким образом я должен был догадаться, что после посещения ресторана я не смогу компенсировать чек, потому что мсс-код "любого ресторана на территории аэропорта" не будет подходить по условиям программы лояльности?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-15T10:44:25+03:00
Оценку зачли. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-02-11T13:38:22+03:00
Приветствуем! Возвращаемся с комментариями. Всё проверили и не можем компенсировать чек. Мы предусмотрели для компенсации кода покупки 5812 и 5814. Подробно об этом пишем на [url=https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/43/03/2366/prog_loyal_v45.pdf ]сайте[/url]. Отметим, что код покупки устанавливает сервис, где вы совершаете оплату. Также мы проверили ваши обращения в чат. Сотрудники верно ответили на все вопросы. С нашей стороны нарушений не было.
user-297317728891
2026-05-18T15:05:21+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка