Крайне странная работа банка

отзыв будет длинным, обрезаным, отрицательным, и, в начале, краткое содержание

1. Банк хранит мертвые души- счет до востребования висит с 2008года

2. Проблемы с выдачей карты, дебетовой, оформленной через сайт с указанием всех данных

3. Непотребное поведение, нарушение дресс кода, дети сотрудников в офисе, и некомпетентность операторов 

4. Требование? банка сделать несколько фото и отправить "куда-то" для подтверждения чего-то. Ответ 2го оператора был вразумительнее, но хотелось бы услышать комментарий банка. 

 была оформлена карта на сайте банка, с указанием всех данных 31.01.26 . Первый этап это подтверждение номера телефона, второй этап указание всех данных паспорта, ФИО, д.р. и тд .

 Мне позвонили несчетное количество раз, о готовности моей карты и нетерпении сотрудников банка эту карту мне выдать.  

Итак, по прошествии недели с подачи заявки, 10.02.26 в 18-20 я пришла в офис на Конюшенной 38/37

Мини офис расположен в жилом здании сталинской постройки,высокий первый этаж, вход -это много ступенек, маломобильным группам людей отделение не рекомендую.

Мини офис оборудован 2-х местным диваном для ожидания, 2 столами и стульями с операторами, и собственными внутренними помещениями для персонала.

В помещении банка находились 2 сотрудника и ребенок одного из них. Действия "мамы" не предполагали работы, и я выбрала столик с более молодой сотрудницей, одетой в джинсы и футболку, без бейджа. Карточка для входа висела на шее. Я сразу обратила внимание данной сотрудницы на свой изъян по слуху, уточнив что мне плохо слышно что она говорит, на что получила ответ: " а я тихо говорю".  

Найти заявку оказалось проблематичным, долго в компьютере пытались найти что же это за клиент такой, я сказала что была оформлена заявка со всеми данными и мне звонили по телефону, офис выдачи подтвердили этот, то есть подготовленное все должно лежать в конверте (как в других банках). Ответ оператора - ваша заявка ничего не значит, неважно что вы там указывали. Выяснилось, что есть счет до востребования 2008 года, который оформлен на другие паспортные данные. 

То есть, имея дату рождения и понимая, что у человека произойдет смена паспорта, держат открытым и счет до востребования, и самого человека. По-хорошему, данные из заявки должны попасть в базу, и заместить старые данные, и при предъявлении человеком лично паспорта, эти данные подтверждаются.

 вы опять подтвердите номер телефона по смс - скажите номер оператору. вашего паспорта недостаточно. сделаем несколько раз фото и отправим в разные места, это нужно чтобы что? 

Нормальных объяснений от данного оператора не последовало, о чем я сообщила, что вы человек .сотрудник банка держите в руках мой паспорт, я сижу здесь, вы уже прислали смс на телефон, какие фото и что должны подтвердить и куда отправить?? 

я предложила вызвать сотрудника полиции чтобы должностное лицо по паспорту подтвердил что это мой паспорт и это я . в оформлении жалобы было отказано.

Я сообщила о своем желании данного оператора сменить. Второй оператор на вопрос что за фото пояснила," что они мини офис, и делают фото как выездные курьеры, что это я была и получила эту карту."

я сказала окей, давайте выдавайте карту. о том что карту надо выдать пришлось повторить несколько раз. что делает ребенок в подсобке было важнее работы с клиентом.

Принять письменную жалобу она тоже не может.

Прибыл вневедомственный охранник. Спросил зачем вызывали. Я сказала, подтвердить что я со своим паспортом и есть этот человек - он не может. На что молодая сотрудница заявила, что к ним прибыл очень скандальный клиент и она хочет составить заявление.