Взаимодействие по кредитам умершего заемщика

В данном банке у моей мамы оформлен кредит. В 2023 году мамы не стало. После этого я сама связалась с банком с целью их оплаты как наследник. Там тоже были свои сложности, уже нет смысла их описывать, так как в итоге есть контакт ответственного сотрудника. Но когда начала оплачивать кредит началось самое интересное: - нельзя оплатить кредит до даты платежа - надо ждать пока будет просрочка,  - нельзя оплатить онлайн - надо приезжать в офис лично каждый раз,  - нельзя оплатить бОльшим платежом, чтобы закрывать быстрее - можно только или закрыть полностью или платить теми платежами, что в графике, - нельзя переоформить на меня какой-нибудь реструктуризацией - можно только формить на себя новый кредит с целью закрыть этот, но уже по совсем другим условиям... Ближайший ко мне офис банка (в г. Шелехов он один) работает только в будние дни с 09.00 до 18.00, я работаю с 09.00 до 20.00, таким образом, каждый месяц, чтобы оплатить кредит, мне нужно постараться, чтобы сделать это. На данный момент в связи с перечисленным выше у меня не внесены два платежа, 13.02.2026 начислится третий, я смогу самое раннее приехать в банк 16 или 17 февраля (не попадаю раньше в график банка). Сегодня мне позвонил сотрудник, который начал задавать вопросы кем мне приходится заемщик и диктовать телефон ответственного сотрудника, который у меня и так есть. На мой вопрос зачем он мне звонит вообще (так как в банке явно есть информация и о том, кем мне приходится заемщик, и о том, что я взаимодествую с сотрудником по вопросу данного кредита), он ответил, что для уточнения информации... Уважаемый Банк ВТБ, мало того, что вы делаете все, чтобы мне было максимально неудобно платить этот кредит, хуже я даже не знаю как можно сделать, мне еще и звонят ваши сотрдуники, которые даже сами то не понимают какая конечная цель их звонка.