Полное разочарование и введение в заблуждение клиента

Я пенсионерка. Ранее пользовалась услугами Газпромбанка, но со временем счета и карты забросила. Неделю назад увидела рекламу банка и решила попробовать снова — как оказалось, зря. Оформила премиальную карту, перевела в банк свои накопления из другого банка. И буквально при первой же обычной оплате в магазине на 100 рублей мне ограничили переводы. Никаких подозрительных операций не было — стандартная бытовая покупка. Далее мне удалось вывести часть средств, но при переводе 100 рублей своему родственнику банк полностью заблокировал переводы. Фактически распоряжаться своими же деньгами я больше не могла. Обратилась в чат поддержки с вопросом, как закрыть счета и перевести остаток средств в другой банк. Сотрудник сообщил, что это возможно только через личный визит в офис. Я специально переспросила — есть ли альтернативы, дистанционные способы? Ответ был однозначный: нет, только офис. Для пенсионера поездка в отделение — это не «сходить прогуляться», а потратить время, силы и здоровье. Но самое возмутительное — сотрудник дал недостоверную информацию. Потратив время на изучение приложения, я самостоятельно нашла кнопку «закрыть счёт» с возможностью перевода остатка средств по реквизитам в другой банк. Без всякого визита в офис я закрыла счета и вывела деньги. Возникает закономерный вопрос: Это некомпетентность сотрудников или сознательное удержание клиента в банке? Почему поддержка не владеет информацией о базовых функциях собственного приложения? Вместо премиального сервиса я получила блокировки переводов на 100 рублей и попытку отправить меня в офис без реальной необходимости. Надеюсь в течении обещанных 30 дней вернут остатки моих накоплений, возвращение в Газпромбанк оказалось большой ошибкой.