Плохой банк

01.12.2025 я стал Премиум-клиентом "Плюс" с привилегиями, которые фактически не предоставляются:

1. Повышенная ставка по накопительному счету. Привилегии нет, т.к. предлагаемая ставка аналогична ставке для обычных клиентов в первые 2 месяца. Банк намеренно вводит в заблуждение относительно преимуществ Премиум-обслуживания.

2. Льготный курс конвертации валюты в Приложении отсутствует. Мне отказали, требуя осуществить операцию через ПМ.

3. Обмен валюты по льготному курсу. Мой ПМ игнорировала мои запросы по обмену валюты дважды: в янв. и фев.

4. Непредоставление Консьерж-сервиса. При присвоении Премиум- статуса с 01.12.2025, консьерж-сервис до 27.01.2026 не был подключен, хотя его подключение было обещано 05.12.2025.

5. Некомпетентность персонального менеджера - Ш-вой Е., которая предоставляла непрофессиональные ответы и игнорировала мои запросы, что свидетельствует о ее некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности.

Была направлена Жалоба №85850174 от 05.12.2025, с вышеуказанными нарушениями и потребовал устранения несоблюдения условий Премиум-обслуживания, Банк проигнорировал все мои требования, официальный ответ по существу со стороны Банка на 11.02.2026 не предоставлен, что нарушает закон! 

Считаю, что действия Банка являются недобросовестными и нарушают мои права

как потребителя финансовых услуг на получение достоверной информации об условиях

предоставления услуги, а также на ее соответствие заявленным требованиям.

Рыба тухнет с головы! Со мной связывались М-ва О. и Ш-ва С. «очень хотели помочь..», но.. в итоге, игнорируют меня. Создавали вид бурной деятельности, но.. исправлять что-то по делу отказались!

Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»

обязывает предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о

товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»

устанавливает ответственность продавца (исполнителя) за непредставление или

предоставление недостоверной информации о товаре (работе, услуге), повлекшее

причинение убытков потребителю.

Ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 No 395-1 «О банках

и банковской деятельности» банки обязаны рассмотреть обращение физического лица,

связанное с осуществлением им деятельности и предоставить ответ на обращение

клиента. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах

объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу

требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения,

связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства

рассматриваемого в обращении вопроса.