Банк не выплачивает обещанный кешбэк
С начала декабря банк полностью обнулил мне систему кешбэка по карте - без внятных объяснений и без предварительного уведомления. Более того, кешбэк по выбранным категориям до сих пор не начисляется, хотя в чате поддержки мне неоднократно обещали, что всё будет пересчитано и выплачено.
На сегодняшний день:
кешбэк не начисляется более двух месяцев,
конкретных сроков решения не называют,
в поддержке дают формальные ответы и «кормят завтраками».
Фактически банк не исполняет условия программы лояльности, которыми сам же привлекает клиентов. Я выполнял все условия: категории выбраны, покупки совершены, лимиты соблюдены. В ответ - ничего, только дали 800 баллов за то, что трачу на них время из-за их проблем, но этого недостаточно
Если есть изменения в программе - информируйте клиентов заранее. Если произошёл технический сбой - решайте его оперативно, а не за счёт клиента.
Сейчас это выглядит как одностороннее изменение условий и игнорирование обязательств.
Ожидаю:
Перерасчёт кешбэка за весь период с начала декабря.
Официальное письменное разъяснение причин.
Конкретные сроки устранения проблемы.
В противном случае буду вынужден обратиться в надзорные органы и оставить отзывы на профильных площадках.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о кредитных картах ОТП Банка
Оперативно помогли решить вопрос с непрохождением платежа
Вчера никак не мог оплатить в личном кабинете Энергосбыта кредиткой ОТП Банка жилищно-коммунальные услуги. СМС - код для платежа не приходил. Обратился в чат банка за помощью...
Зачисление кэшбэка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
Ежегодный платеж
Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...
Вклад горизонт 12 %
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту
01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...
Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов
23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...
Помогли сделать выписку по счету кредитной карты
Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...