Оставила заявку на списание задолженности по 377-фз своему супругу, проходящему военную службу по контракту- отказ

Оставила заявку в отделении банка 05.01.2026г на списание задолженности по 377-фз , своему супругу проходящему военную службу по контракту, требования которого заключаются в следующем: Возбуждено исполнительное производство или имеется судебный приказ до 01.12.2024 Контракт заключен после 01.12.2024 Прежде чем обратиться в отделение я связывалась с контакт центром и сотрудник подтвердил, да предварительно задолженность подходит под списание. Приложив все требуемые документы, сотрудник оформила обращение, после чего мне пришло смс о том что, вопрос решится до 15.01.2026г, наступило 15.01.2026 , ни ответа ни привета, только 19.01 мне позвонил сотрудник и сказал , что заявление взято в работу , мы терпеливые подождем , прошло еще некоторое время и супругу пришло смс , о том, что в списании ОТКАЗАНО!!!! В моем же приложении сбербанка , по сей день висит это обращение , хотя написано что будет уведомление, ведь это я обращалась по доверенности от супруга с данным заявлением. Позвонив в банк , мне говорят, что в контракте не указан срок прохождения службы! Вопрос номер 1: почему мне не позвонили и не запросили информацию, а я больше месяца ждала решения данного вопроса Вопрос номер 2 : копия контракта получена из места ухода супруга и в нем имеются сроки , но с указанием : до окончания мобилизации!!! Другого контракта не имеем !! Как всем известно контракт не заключается меньше чем на год! Почему при такой поддержке военнослужащих , бану имеет в праве отказывать в списании, если на это нет никаких причин!!! Почему я снова должна тратить свое время , для того чтобы повторно открывать это обращение и снова ждать неизвестно сколько времени!!! Когда другие банки , без каких либо вопросов закрыли договора и плюс ко всему дистанционно!!! Прошу решить оперативно данную проблему и списать задолженность по закону!!!!!