Оформляют дополнительную страховку к кредиту

При оформлении кредита под залог недвижимости в оледенении в г. Химки 03.10.2025 мне был оформлен дополнительный "добровольный" страховой продукт, в момент оформления устно было сказано, что оформляется необходимое страхование для залога недвижимости (ранее уже оформлял три ипотеки и не подозревал, что кредит под залог недвижимости может быть оформлен с некими дополнительными страховыми продуктами помимо предусмотренных кредитным договором), страховую премию по которому можно будет вернуть пропорционально истекшему сроку при досрочном погашении. Подписав физически и электронно весь пакет документов мне было сказано, что далее нужно ждать регистрации сделки залога, при этом никаких документов на бумаге мне выдано не было, а лишь сказано, что все можно найти в приложении для электронного подписания. После регистрации сделки и полного оформления, я был уверен, что у меня только те страховые продукты, которые предусмотрены кредитным договором пока не решил прочитать кредитных договор, где в нижней части индивидуальных условий нашел свое согласие с перечислением кредитных средств в оплату трех страховых продуктов (а не 2-х как предусматривать ипотечный кредит - имущество и жизнь). Третьей "добровольный" договор был на сумму 200 тыс руб. Было это уже после истечения "периода охлаждения". Проверить, что это за договор через приложение с ЭП не представилось возможным, так как в одним из двух используемых при оформлении приложений был только кредитный договор, а второе приложение требовало для входа некого QR кода, которого у меня не было. На горячей линии страховщика (Альфа-Страхование) мне было сказано, что третий договор это дополнительное добровольное страхование имущества, возврат страховой премии не предусмотрен после 30 дней после оформления ни при каких условиях, страховались те же риски, что и при обязательном страховании недвижимости только в отношении не самой недвижимости, а отделки квартиры и инженерного оборудования (удар молнии и тп). Выдать/прислать договор страховщик отказался, сославшись на то, что я его должен был получить по почте (я не получал) или обращаться за ним в банк, страховая при оформлении по "партнерской" программе страховой договор не выдает. Общаясь затем с банком через чат и кол-центр в течении 2,5 недель, меня направляли то в страховую за договором это дополнительного страхования, то говорили, что все должно быть на почте, то, что нужно лично ехать в отделение, где я оформлялся, чтобы сотрудники мне помогли зайти в приложение с ЭП и найти там все документы по страхованию. Через 2,5 недели мне все-таки прислали 2 полиса из 3х в электронном виде, но почему-то не прислали третий ("добровольный"), за добровольным пришлось ехать в отделение, где мне выдали полис по третьей страховке, но весь пакет документов подписанных при оформлении кредита, который должен включать мое письменное информирование о праве отказаться от доп страховки, снова не смогли выдать (сначала сказали нет бумаги, а потом что документы нужно дополнительно запрашивать и ждать 3-5 дней ответа).

Из вышеизложенного, считаю, что банк заведомо и сознательно недостаточно информирует о подключаемых им дополнительных продуктах, намерено не выдает в бумажном виде пакет документов на бумаге, не присылает документы в электронном виде на почту, использует приложения для ЭП, в которые невозможно зайти, чтобы посмотреть подписанные документы без некого QR-кода, что не дает воспользоваться "периодом охлаждения" и нарушает указания ЦБ РФ от 29.03.2022г.

На данный момент продолжаются те же бесконечные переадресации из банка в стрховую, а из страховой в банк.