Банк не реагирует ни на одно обращение

Самое страшное, что могло со мной случиться - я взял ипотеку в этом учреждении, где никто ничего не знает и все вопросы "решаются" только по обращению в офис и через отзыв на Банки.ру. По другому не хотят и не умеют решать элементарные вопросы, на которые в других Банках уходит 2 минуты.

Лишь бы уже перестать с вами общаться, я погасил полностью досрочно свою военную ипотеку. Тоже не без приключений и обращений :

- сначала не принимал ваш "банк" платеж по сбп на карту( зарегистрировали обращение);

- затем оказалось , что нужно сделать внешний перевод по реквизитам с моей карты в вашем "банке" на мой же счет в вашем "банке". Со слов ваших же сотрудников, данный перевод должен был поступит на счет до 3 рабочих дней, что по итогу оказалось не верной информацией;

- далее нам не смогли отменить заявление на досрочное погашение, выслали инструкцию как это сделать, а по итогу озвучили, что такое не предусмотрено в вашем "банке" и нужно ждать пока заявление само не сработает. На что было написано очередное обращение.

И вот, случилось ЧУДО, ипотека погашена. Справка у нас на руках. Но.... Счет для погашения нужно закрыть, что также нам никто не озвучил , а звонков в ваш "банк" было , как вы уже поняли, много. На счет поступила очередная сумма от Росвоенипотеки, которую нужно было вернуть обратно и сумма по обращению, за переплату по %. Оператор горячей линии отправила нас в офис. В офисе меня заставили написать что ? Очередное обращение № 2895807! И тут началось самое интересное. Номер обращения нам сотрудник в копии написал неверно (верное 2985807), обращение не видит ни ваша горячая линия, ни мое - ваше приложение. И пока я жду его рассмотрения с 31.01.26 - вы его ПРОСТО ЗАКРЫЛИ! Не уведомив меня! А я почему должен бегать к вашим некомпетентным сотрудникам в офисы и проводить на телефоне по полтора часа в поиске информации на мои элементарные вопросы?

ПОДВОДЯ ЧЕРТУ: 

1. Рассмотреть мое обращение и исполнить в полной мере все то, что там написано, а именно:

зачислить сумму 529,11 руб на мой текущий счет*3764 и закрыть счет *2285!!!

2. Выслать мне все подтверждающие по этим операциям документы на почту указанную в письменном бумажном обращении от 31.01.26

3. Направить информацию в Росвоенипотеку о погашении мною обязятельств в полном объеме (19.01.26)

4. Снять обременение и предоставить мне об этом документ на почту , указанную в письменном бумажном обращении от 31.01.26

5. Предоставить мне официальный ответ на почтовый адрес , по какой причине ваш "банк" не реагирует на мои претензии и не исполняет своих обязательств. На это тоже было составлено обращение, на которое вы ответили в течение 30 мин отпиской, даже не погружаясь суть происходящего!