В личном кабинете не отображается виртуальная карта

Добрый день.

4 февраля в личном кабинете МТС банка перестала отображаться виртуальная карта, на которой есть деньги в размере 5050руб. При этом общий баланс по всем картам отображается корректно, с учетом этой суммы. Но именно эта виртуальная карта в личном кабинете не отображается, я соответственно не могу ни перевести с нее деньги, ни оплатить ей какие-либо товары.

При обращении на горячую линию банка 4 и 5 февраля были созданы заявки INC1443693 и INC1443990.

От операторов горячей линии (при обращении по телефону 8 800 250-49-00 и через чат на сайте online.mtsdengi.ru) постоянно поступали разные варианты ответов. Сначала мне сообщили, что это технический сбой и в течение часа карта снова будет отображаться. Потом мне говорили, что надо подождать 3 рабочих дня. Позже говорили, что рассмотрение заявки длится от 3 до 5 рабочих дней. Так же при каждом обращении на горячую линию мне сообщали, что подняли приоритет заявки и она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

11 февраля, прошел 5й рабочий день рассмотрения заявки. Так как проблема не решена до сих пор, я снова позвонила на горячую линию банка и получила новый вариант ответа оператора: 3-5 рабочих дней это только время рассмотрения заявки и требуется 10 рабочих дней на подготовку ответа.

Какой ответ вы собираетесь готовить 2 недели? Что вы хотите мне написать, если проблема до сих пор не решена и карта не отображается? Результатом рассмотре6ия заявки должно быть решение моей проблемы и отображение карты с деньгами в личном кабинете!

Почему мне постоянно предоставляют разную информацию? Сколько вы еще будете тянуть время вместо того, чтобы решить проблему? Какие действия со стороны тех поддержки были предприняты за это время?

Первый раз сталкиваюсь с настолько отвратительной работой горячей линии и технической поддержки и нежеланием решать проблему.