МТС-Деньги обманывают с кэшбеком и тянут с рассмотрением моей заявки

21 января 2026 года я решила воспользоваться специальным предложением от банка МТС-Деньги: сделать заказ в Яндекс.Лавке от 1500 рублей с 30% кэшбеком. 22 января я заметила, что кэшбек рассчитался, но по обычному тарифу. То есть, обещанного кэшбека не было. Я написала об этом в чат службы поддержки, очень долго пыталась добиться внятного ответа. Получила информацию, что я, якобы, уже делала 4 января заказ в Лавке и предложение днедействительно. Однако я прислала в службу поддержки скриншоты, где четко видно, что 4 января у меня был заказ из магазина Пятерочка в Яндекс.Еде, что совершенно другая операция. К тому же, за нее мне не начислили тот самый кэшбек 30% (то есть, никакой ошибки с моей стороны). Оператор чата передала информацию профильному отделу и сообщила, что мое обращение (INC1429674) будет рассмотрено в срок от 3 до 5 дней. Я узнавала статус заявки: 27, 28, 30, 31 января, 1, 5, 8, 13 февраля, в ответ получала стандартные отписки вроде: "Подняли приоритет заявки", "Сообщили коллегам, что вы ждете", "Подождите еще 3-5 дней". На мои вопросы о том, какой крайний срок рассмотрения, ни один оператор не потрудился ответить. Хотя я спрашивала, какой срок определен законодательством, регламентами и т.д. То есть, ситуация для меня выглядит так: 24 дня прошло с момента, как мне сообщили, что заявку приняли к рассмотрению. Никаких сроков мне не дают (кроме мифических 3-5 дней). На мои просьбы обозначить хотя бы крайний срок, какой-то дедлайн, никто не может ничего сказать, так как "Не знаем сколько времени потребуется". С моей стороны предоставлены все данные, на который невооруженным глазом видно, сколько и за что списалось денег. МТС-Деньги, как так? Вы не можете даже написать мне крайнюю дату, которую можно определить, ориентируясь на ФЗ?