Заблокировали

Здраствуйте!!! В городе Челябинске по улице Карла Маркса 46 Находится отделение банка БКС , сотрудники там очень отвратительные особенно девушка по имени Диана которая пересмеивается над моей бедой со своей коллегой по офису в открытыую и вообще начнем с того что я начала пользоваться банком неделю назад , сделала покупку энергетика в магазине , а 11 числа перевели сумму 104146 рублей , но банком эта сумма сразу заблокировалась ив течение 3-4 дней я хожу в банк чтоб мне дали объяснение они в принципе отказываются разблокировать ссылаются что магазинная транзакция не прошла еще это энергетик который я за три дня до мне перевода купила в магазине за 89 рублей , и по этому они ничего не могут сделать это первое , сегодня и на горячей линии везде мне сказали что все прошло и видят и вам нужно ехать в отделение , я собралась и поехала там опять надо мнойсмеются , я уже требую закрытия счета на что они отвечают что мы вам счет закрывать не будем и не можем , при этом не дают мне не письменный отказ ни объяснение блокировки , документы я им придаставила чек,выписку по счету и видео отправителя этой суммы !!! я обратилась в центробанк мне сказали и объяснили что они не имеют права ни на каких основаниях не закрывать мой счет , я уже сама все вычитала прочитала узнала ,по сути ссылаясь на ст859 ГК РФ через письменное заявление на закрытие с выводом средств по паспорту они обязаны мне выдать деньги наличными или же переводом на другие реквизиты мою сумму я не могу зайти не в приложение ни куда , а в банке всем по барабану я разговариваю как будто не скем ,и к тому у меня есть видеофиксация и аудификсаци как сотрудница отделения банка мне отказывает и грубо отвечает на все мои заданные вопросы , с этими доказательствами я планирую в понедельник пойти в прокуратуру с жалобами , так как мои деньги которые они удерживают не законно у себя и не дают ни какого ответа хамят и общаются со мною не корректно буду писать заявление обращение сначала через прокуратуру далее уже через суд , этот банк оставил меня вообще без копейки денег мне нужно платить за жилье , а у меня нечем!!!