Враньё и кривое обслуживание Т- банка

Значит уже месяца полтора назад испортил я дебетовую карту. Заблочил и назначил встречу для перевыпуска. Стандартный кейс, что может пойти не так.

1. В день встречи приходит СМС с текстом "мы до вас не дозвонились, встречу отменили".
При этом никто не звонил.
Пишу в чат.
Сотрудник говорит , что встречу отменили потому что че то там не готово по документам.


1. Что за смс странное? Никто не звонил.
2. Почему сотрудник не знает причину и говорит в общих чертах что чё то пошло не так. Понимаю, когда сбой, но это явно не сбой.
3. Сотрудник явно говорит, что не готовы документы. Какие ещё документы? Просто перевыпуск пластика

Ок. Смирился, договорились переназначить встречу.

Ближайшая встреча ещё плюс неделя. Ок. Жду.
В день встречи ситуация повторяется ровно так же.
Уже звоню.

Акцентирую внимание оператора, что надо сделать что то нестандартное, так как по процессу что то пошло не так. Ведь если делать одно и тоже, то глупо ждать другого результата.
Сотрудник претензию не фиксирует пока я прям очень сильно не настоял.
Прошу переключить меня на старшего специалиста. При переключении связь прервалась.

Перезваниваю. Рассказываю все заново.

1. Прошу все таки зарегить претензию и связаться со мной по результатам рассмотрения - ответ отрицательный, говорят не свяжемся не положено.
2. Прошу сделать что то нестандартное - ответ отрицательный.
3. Новая встреча возможна +2 недели. В Москве. Классный интервал
4. Девушка клянётся, что взяла встречу на контроль и точно все привезут. Соглашаюсь и заново назначаем встречу.

Жду 2 недели и в день встречи ситуация снова повторяется как и в прошлый раз один в один.

Звоню говорю че за фигня. Парень видит переданную претензию , но она ещё в работе. Сделать ничего не может. Переключить или ещё что то не может.
Клянётся, что дописал туда и со мной обязательно свяжутся.
Предлагает назначит встречу ещё раз. Я отказываюсь ибо не вижу смысла. Ведь ничего не сделано чтобы убрать зацикливание процесса. Жду когда свяжутся по претензии.

Вот прошло ещё две недели) никто не пишет не звонит. Карты нет.

Раньше Тинькофф всегда был за индивидуальный подход и чуткое отношение к клиенту. Рассмотрение претензий месяцами или работа по шаблону как попугаи была недопустима. А контроль качества мог разобраться с ситуацией и перезвонить клиенту. Сейчас все прошло... Ушла эпоха.
Вопросы:
1. Реально вашим сотрудникам прям четко сказал, что что-то идёт не по скрипту, ну сделайте вы что-то нестандартное.
Ноль эмоций.
2. Обещания и о контроле и о перезвоне после рассмотрении просто слова
3. Вранье в смс и непонимание истиной причины сбоя.
4. Сроки рассмотрения претензии- дикие.
5. Нвозможность переключить на старшего или компетентное подразделение, которое способно посомтреть на ситуация не по скрипту

6.Каждый раз. Подстраивался под дату встречи, а мне в день встречи ее отменяли.

P.s 

Написал на банках ру тоже самое. Попросил связаться со мной и не давать отписки.

Ответ банка сначала: разберемся и подробно ответим отписками не занимаемся.

А через день ответ : карту не выпустили по тех причинам, разберемся. Спасибо за сигнал. 

Причем написали ещё что со мной связались. 

Не что иное как отписка. Даже тут. 

Причем седня реально связался сотрудник, но не из за этого отзыва, а по претензии, которую ранее передал. Не прошло и трёх недель))) на прямой вопрос по отзыву он звонит или нет , сказал - нет, про отзыв не в курсе. 

А тут сотрудник обманывает меня , что свЗались. Качество стало ниже плинтуса.

А когда то был пример для подражания...грусатно. ушла эпоха