Действительно ли это лучший банк?

Заказал перевыпуск кредитной карты с доставкой на дом. В заявке был указан полный адрес с номером квартиры, дата и время согласованы заранее. В день доставки курьер позвонил и заявил, что подниматься в квартиру не будет, потому что «погодные условия очень тяжелые для него ю», то есть нормально припарковаться он не может, а к подъезду идти не собирается. В итоге я так и не получил карту, потому что сотрудник просто отказался подниматься ко мне домой.

Отдельный момент: со своей стороны я чётко озвучил курьеру просьбу подняться, если он желает выдать карту в короткий тайминг. Делать этого он не стал, мои слова фактически проигнорировал. При этом звонков от курьера было три: создаётся впечатление, что звонил он не для решения вопроса, а исключительно ради «галочки» и конверсии, чтобы показать, что он «работал» с клиентом и пытался решить проблему

Из‑за этой ситуации мне пришлось переносить доставку на другую дату, а картой в нужный день я воспользоваться не смог. Для кредитной карты это критично: запланированные покупки, платежи, льготный период — всё это рушится из‑за банального нежелания сотрудника пройти пару минут пешком до двери клиента.

Отдельно отмечу, что пользуюсь Т - Банком свыше 10 лет и ни разу не сталкивался с подобными ситуациями: сотрудники поднимаются в квартиру, ведут себя профессионально, заявки и адреса корректируются без проблем, клиенту действительно удобно и комфортно получать продукт. На этом фоне поведение сотрудника выглядит откровенно устаревшим и равнодушным к клиенту.

Нормальные банки в 21 веке развиваются, регулярно запускают акции, работают над сервисом и качеством, реально стараются сделать так, чтобы клиенту было удобно и комфортно получить продукт. Карты привозят домой, в офис, подстраиваются под клиента, создают нормальные условия обслуживания, а не предлагают подписывать документы в машине у подъезда. Здесь же ощущение, что удобство сотрудника и его машины важнее клиента, его времени и его планов.

Очень разочарован таким отношением. Если вы позиционируете себя как современный банк с доставкой, научите сотрудников подниматься к клиентам, и действительно решать вопросы, а не делать вид активности за счёт формальных звонков. На данный момент мой вывод простой: сервис и логика работы доставки не соответствуют уровню банка, который хочет называться клиентским и современным.

Да, я понимаю, что вы сейчас мне скажете: «Извините, и мы проведём работу с сотрудником, больше таких ситуаций не повторится» — что вы сейчас напишете, не будет всё равно соответствовать реальной работе данного сотрудника и исправление его работы.