Обман или халатность? Деньги за ЖКХ списали, но не перевели. Уже 2 недели вожусь с возвратом!

Здравствуйте! Хочу поделиться своей «замечательной» историей о том, как ВБРР «помогает» своим клиентам оплачивать коммунальные услуги.

Суть проблемы:

10.12.25 я через приложение ДОМ (госулуги) счет за ЖКХ в адрес ООО «Комфорт-Сервис». Деньги с моего счета списали мгновенно, как только речь идет о получении денег от клиента. НО! До получателя (Управляющей компании) они так и не дошли. В итоге перед УК у меня теперь висит долг, хотя я честно заплатил.

Хронология:

Платеж: 10.12.25 — оплатил.

Первая претензия: 2 февраля 2026 — я написал заявление на возврат средств на электронную почту банка, как мне посоветовали в управляющей компании.

Звонок: 11 февраля — я позвонил узнать судьбу моего заявления. Оператор сообщил, что рассмотрение займет до 15 рабочих дней.

Текущий момент: Прошло уже посчитайте: со 02.02 по 14.02 прошло 10 рабочих дней. Тишина. Денег нет.

Почему это безобразие?

Согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей», мои требования как потребителя услуги (банковской) должны были удовлетворить в 10-дневный срок с момента получения моего заявления (т.е. примерно до 12 февраля). Но банку, судя по всему, на закон плевать. Они живут по каким-то своим «внутренним регламентам», которые нарушают мои права.

Банк просто пользуется моими деньгами, как бесплатным кредитом, пока я выслушиваю претензии от коммунальщиков. Сотрудники вводят клиентов в заблуждение относительно сроков возврата, надеясь, что мы сдадимся и перестанем дергаться.

Должны были удволетворить заявление о возврате денежных средств в 10 дневный срок, чего не произошло.