Банк намеренно затягивает страховую выплату

27.05.2025г. происходит страховое событие по кредитной карте, а именно смерть заёмщика. Один из наследников обратился в банк для страхового возмещения еще в июне 2025г. Сотрудник по горячей линии уверил, что банком приняты документы, подтверждающие смерть заемщика. В течение нескольких !!МЕСЯЦЕВ!! разные сотрудники не могли найти документов, которые присылал наследник. Когда, в конце концов, документы были найдены, банк запросил дополнительные документы, подтверждающие страховой случай (выписка из амбулаторной карты). Файлы были отправлены в октябре 2025г. Немного позже наследник снова обратился в банк по горячей линии, чтобы узнать о расследовании страхового случая, и был ли признан данный случай страховым. Сотрудники горячей линии уверили, что случай страховой, и сумма выплаты покрывает долг на 160%. Чтобы долг не копился, сотрудником банка поступило предложение об оплате наследниками долга в рассрочку, а затем забрать выплату. На что наследник согласился и выплачивает долг по кредитной карте. 03.02.2026г были получены св-ва о праве на наследство по закону и отправлены в Т-Банк для страховой выплаты. Однако до сих пор банк "кормит обещаниями" о выплате. Оставлено множество обращений, на которые также получены обещания об обратном звонке. Сегодня 15.02.2026г. Банк ни разу не позвонил! Все остальные страховые компании и банки уже произвели выплаты.

Хочется добавить, что сотрудники не могут ответить на элементарные вопросы. Ответ на все вопросы один "я не знаю".

Будем готовить претензию в ЦБ, может, тогда зашевелятся.