Сберпрайм подписка не работает уже более 2 месяцев, проблему никто решить не может, но деньги за подписку продолжают снимать

Хочу рассказать о том, как столкнулась с полнейшим беспределом и игнором решения проблемы в Сбербанке. Проблема не решается уже 2 месяца, более того при звонках на горячую линию меня перестали соединять с оператором, хотя я никому не грубила, а просто звонила каждую неделю с просьбой наконец-то решить мою проблему.

Начну сначал...

Где-то осенью 2025 у Сбербанка вышло новое приложение. Я его скачала, и после этого начались мои проблемы с подпиской Сберпрайм: ни в одном сервисе не было видно, что у меня есть подписка, хотя подписка у меня оформлена давно и автоматом продлевается. Войдя однажды в приложение Звук, я снова нажала "оформить подписку". В итоге подписка у меня задвоилась и деньги снимали дважды.

В октябре 2025 я позвонила на горячую линию, чтобы мне оставили только одну подписку и не снимали деньги дважды. Мне согласились оставить только новую подписку, а старую отключили, так как технически могли сделать только так. В итоге новая подписка Сберпрайм проработала у меня 1,5 месяца! и снова ни в окко, ни в звуке, ни в самокате и в других сервисах не было видно, что у меня оформлена подписка. Номер телефона у меня один, никаких дополнительных онлайн личных кабинетов я не заводила. Просто одномоментно подписка перестала работать.

Я снова обратилась на горячую линию и оставила обращение 251217-7002-092816 от 17.12.2025 о том, что подписка у меня не работает с тех пор мою проблему так и не могут решить, просто каждую неделю переносят срок решения проблемы. Однако деньги за неработающую подписку снимают регулярно и возвращать их мне, я так понимаю никто не собирается. 

Так же хочу обратить внимание, что обращение от 17.12.2025 уже дважды пытались закрыть. На текущий момент оно также закрыто с комментарием, что "со мной не смогли связаться", но, во-первых, со мной никто не связывался, во-вторых, я сама звоню постоянно в банк по поводу решения данной проблемы.

Вместо обращения 251217-7002-092816 от 17.12.2025 было переоткрыто новое обращение 260205-7001-185769 от 05.02.2026 с той же проблемой. На лицо явная фальсификация сотрудниками статистики по работе с обращениями, видимо, не хотят, чтобы в их статистике обращений отображалось, что уже 2 месяца не могут решить проблему. 

Честно сказать, я в шоке от такой работы, неужели во всем Сбербанке нет человека, который может решить мою проблему??? Чтобы уже наконец-то заработала эта несчастная подписка.