Помогли разобраться с кэшбеком
13 февраля банк проводил «альфа пятницу», в рамках которой можно было получить 100% кэшбек (не более 1000 рублей) за первую покупку в онлайн-магазине подарков. Я решила поучаствовать и совершила покупку 13 февраля в 00:03 на 1030 рублей, рассчитывая получить кэшбэк в размере 1000 рублей. Однако утром магазин неожиданно отменил мой заказ, сообщив, что деньги вернутся в течение 7 дней. И у меня возник вопрос: если операция еще отражается в истории и пока не отменена, могу ли я совершить новую покупку, чтобы всё-таки получить обещанный кэшбэк?
В 16:26 я обратилась за разъяснениями в чат поддержки в приложении банка. Специалист Алина подключилась практически сразу. Она предупредила, что ей потребуется 5-10 минут на изучение ситуации, и действительно вернулась с ответом в указанное время, несмотря на промежуточное сообщение о небольшой задержке. Алина объяснила, что, поскольку первый заказ был отменён магазином, даже несмотря на то что операция еще отражается в истории, я всё ещё могу получить кэшбэк по акции. Для этого достаточно совершить вторую покупку в вышеуказанном магазине подарков на сумму от 1000 рублей 13 февраля. Она также уточнила, что прогноз по начислению появится в приложении до 20 февраля.
В итоге, несмотря на недобросовестные действия магазина, благодаря компетентной поддержке банка я не потеряла возможность участвовать в акции и получить ожидаемый кэшбек. Отдельное спасибо Алине за вежливость, оперативность и чёткое разъяснение без лишних отписок. Подтверждения прилагаю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат комиссии
1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не...
Помогли доначислить кэшбек
7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано...
Обращение к оператору
08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не...
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Лучшие
Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты...
Анна помогла узнать реквизиты счета
Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной. Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...