Требование полного возврата комиссии

Текст претензии: Я, Ц-ва Лариса Г. (80 лет), требую незамедлительного возврата моих денежных средств в размере 1596 рублей, незаконно удержанных за услугу «Альфа Смарт», которую я не подключала. Суть проблемы: В августе 2025 года сотрудник банка при доставке карты, воспользовавшись моим преклонным возрастом, намеренно ввел меня в заблуждение. Он утверждал, что карта «абсолютно бесплатная», умышленно скрыв информацию о платном пакете «Альфа Смарт» (399 руб./мес.). Я пожилой человек и не слежу за банковскими сервисами ежедневно. Недавно я зашла в мобильное приложение специально, чтобы проверить баланс, так как заметила несоответствие остатка своим расходам. Именно тогда я обнаружила скрытые списания. Я даже писала подробное письмо на электронную почту банка (обращение №А2602026591), просила и умоляла вернуть мои деньги. Но банк присылает лишь шаблонные отписки. Эти бесконечные разбирательства, отказы и игнорирование моей проблемы нанесли мне огромный моральный вред. За эти дни я перенесла колоссальный стресс, который в моем возрасте (80 лет) недопустим и опасен для здоровья. Такое бездушное отношение банка к пожилому человеку просто возмутительно. Правовые основания и факты: Банк уже частично признал вину, вернув 399 рублей по обращению №А2601317283. Факт некорректной консультации официально подтвержден. Отказ в возврате остальной суммы (1596 рублей) по обращениям №А2601317559, №А26020210547, №А2602026591 незаконен. Если обман признан за один месяц, он признан за весь период. Это грубое нарушение Статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Мои требования: Произвести полный возврат оставшейся комиссии за «Альфа Смарт» в размере 1596 рублей. Рассмотреть ситуацию по существу, а не присылать пустые шаблоны. Прекратить практику обмана пожилых людей при доставке карт. В случае отказа я направлю жалобу в Центральный Банк РФ и Службу финансового уполномоченного по факту мисселинга, нарушения прав потребителя и причинения морального вреда. номер счёта карты 40****************30